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2、參與公司對(duì)客服板塊發(fā)展的規(guī)劃和研究，提出客服板塊發(fā)展的計(jì)劃； 3、負(fù)責(zé)制定客服板塊的年度運(yùn)營計(jì)劃包括但不限運(yùn)營計(jì)劃、人力資源管理計(jì)劃； 4、負(fù)責(zé)客服板塊的落地執(zhí)行運(yùn)營計(jì)劃、人力資源管理計(jì)劃； 5、主導(dǎo)處理客服管理中出現(xiàn)的重大異常事故； 6、確?？头F(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定，為持續(xù)增員計(jì)劃的負(fù)責(zé)； 7、負(fù)責(zé)對(duì)本部門新員工的崗位培訓(xùn)工作，同時(shí)負(fù)責(zé)對(duì)客服人員的服務(wù)業(yè)績(jī)考核等工作； 8、定期組織召開部門會(huì)議，重點(diǎn)分析事故案例，并做好會(huì)議記錄，解決或協(xié)助解決反饋的問題； 9、陪同業(yè)務(wù)人員對(duì)客戶進(jìn)行拜訪，了解客戶意見，建立并實(shí)施滿足客戶需求業(yè)務(wù)流程，提高客戶滿意度； 任職要求：