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美團平臺為用戶的基礎產品體驗負責，還承擔了美團的用戶增長、市場和品牌營銷以及多條業(yè)務線的產品設計職責，建立了融合文字、圖片、視頻和直播等不同形式的內容生態(tài)系統(tǒng)，同時整合地圖服務部、客戶服務和體驗部、企業(yè)業(yè)務部、網約車業(yè)務部等部門，致力于用科技提升美團數億消費者、近千萬商家、騎手、司機和團長的服務體驗。美團平臺擁有高并發(fā)、多業(yè)務的復雜場景，為技術深度優(yōu)化提供了最佳實踐可能。這里有簡單、講邏輯、有愛的團隊，更是一塊理想的實戰(zhàn)場地，舞臺廣闊，歡迎你來盡情施展。
崗位職責
1.通過客戶反饋和數據評估，體系化的管理騎手的服務體驗，同時關注用戶和商家因騎手原因造成的體驗問題，制定整體騎手服務目標和規(guī)劃，推動落地實施；
2.通過深入分析騎手、用戶和商家全鏈路體驗痛點，推動業(yè)務、產研、用研、客服等團隊，迭代騎手相關的服務體驗工作；
3.負責騎手、履約平臺重要項目的體驗相關工作協(xié)同，包括規(guī)則制定或審核、服務標準和流程迭代、體驗評估指標制定和監(jiān)控等；
4.站在客戶服務體驗視角，關注騎手服務工具的迭代和運營，與業(yè)務共同推進服務工具的效率和體驗；
5.不斷推動完善體驗評估數據產品，與業(yè)務共建高效的體驗管理產品工具。
崗位基本需求
1.具有3年以上互聯(lián)網平臺或消費者體驗研究咨詢機構的相關從業(yè)經歷；
2.具備較強的系統(tǒng)思維能力，數據分析能力，敏銳的洞察力，能夠挖掘本質問題并輸出系統(tǒng)性分析結論；
3.出色的溝通協(xié)作能力、執(zhí)行力、項目管理能力，有良好的學習方法，勇于創(chuàng)新；
4.樂觀積極，細致敏銳。
崗位亮點
1.能夠站在業(yè)務整體發(fā)展視角，宏觀與微觀結合，多個客戶角色結合，產研、運營、服務全鏈條結合，綜合分析和制定策略、方案，提升全局思維、系統(tǒng)思維和解決復雜問題的能力；
2.站在體驗的角度思辨商業(yè)，洞察體驗與商業(yè)的關系，兼顧長期和短期價值；
3.體驗相關專業(yè)方向多，綜合能力要求高，團隊有培養(yǎng)機制，專業(yè)成長有保障。