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崗位職責(zé):

1、建設(shè)商家體驗(yàn)指標(biāo)體系，開展周期性監(jiān)督，定位關(guān)鍵體驗(yàn)卡點(diǎn)，判斷需要重點(diǎn)改善的體驗(yàn)問題的優(yōu)先級；
2、制定體驗(yàn)優(yōu)化策略，改善商戶從入駐、運(yùn)營、售后全鏈路的體驗(yàn)，提升商戶在平臺的運(yùn)營能力；
3、流程和產(chǎn)品優(yōu)化，通過數(shù)據(jù)分析和客服處理鏈路，識別商戶體驗(yàn)問題，基于高頻問題主動走查，優(yōu)化處理SOP和體驗(yàn)優(yōu)化MRD；
4、商家治理與平臺秩序構(gòu)建，制定與落地商家治理策略，識別并治理違規(guī)行為，協(xié)同C端和履約端梳理并優(yōu)化平臺規(guī)則，提高商家合規(guī)率與平臺信任感；

崗位要求:

1、熟悉平臺型業(yè)務(wù)的交易流程與用戶服務(wù)體系，有體驗(yàn)運(yùn)營、商家運(yùn)營或治理背景優(yōu)先；
2、數(shù)據(jù)分析能力強(qiáng)，邏輯清晰，具備體驗(yàn)問題定位與拆解能力；
3、具有較強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)能力，跨部門協(xié)同調(diào)度資源能力，對業(yè)務(wù)有好奇心；
4、英語可熟練應(yīng)用；

崗位亮點(diǎn):

1、參與并見證美團(tuán)全球外賣業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，與全球優(yōu)秀玩家正面交手；
2、從0到1開拓中東地區(qū)最發(fā)達(dá)和多元的市場之一，共同創(chuàng)造業(yè)務(wù)快速增長；