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更新于 今天

客服經(jīng)理-服務(wù)零售方向

面議

雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 氛圍活躍
  • 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行強(qiáng)
  • 人際關(guān)系好
  • 交通便利
  • 五險(xiǎn)一金
  • 實(shí)力大公司

職位描述

核心本地商業(yè)(Core Local Commerce)是美團(tuán)“零售+科技”戰(zhàn)略的重要載體,涵蓋了到店餐飲、服務(wù)零售、酒店旅行、外賣、履約配送、閃購、醫(yī)藥健康等多個(gè)業(yè)務(wù),覆蓋了超過200個(gè)消費(fèi)場(chǎng)景,致力于通過“隨時(shí)隨地”的商品和服務(wù),滿足消費(fèi)者的多樣性需求,幫大家吃得更好,生活更好。核心本地商業(yè)扎根本地消費(fèi),圍繞消費(fèi)者的“吃、住、行、游、購、娛”進(jìn)行深度創(chuàng)新,引領(lǐng)發(fā)展了即時(shí)零售、團(tuán)購等多種消費(fèi)業(yè)態(tài),并在全國范圍內(nèi)廣泛投資發(fā)展本地供給、履約平臺(tái)等設(shè)施,助力創(chuàng)造產(chǎn)業(yè)、帶動(dòng)就業(yè)?;诙嗄甑某掷m(xù)投入,核心本地商業(yè)打造了連接全國超過一千萬中小微企業(yè)的服務(wù)體系,以及全球最大的即時(shí)配送網(wǎng)絡(luò)。由核心本地商業(yè)所推行的30分鐘“萬物到家”體系,已覆蓋全國2800多個(gè)城鎮(zhèn),為數(shù)億用戶提供優(yōu)質(zhì)的商品與服務(wù)。發(fā)展過程中,核心本地商業(yè)有效助力商超、連鎖、本地小店等各類實(shí)體經(jīng)濟(jì)主體擴(kuò)大交易規(guī)模、降低交易成本。截至目前,核心本地商業(yè)日均創(chuàng)造訂單量數(shù)千萬筆,助力千萬商戶實(shí)現(xiàn)了高質(zhì)量發(fā)展。未來,核心本地商業(yè)將繼續(xù)踐行美團(tuán)“零售+科技”戰(zhàn)略,通過更大的投資,更多的技術(shù)創(chuàng)新,支持、培育消費(fèi)新業(yè)態(tài),為促進(jìn)消費(fèi)、服務(wù)民生、帶動(dòng)就業(yè)作出力所能及的貢獻(xiàn)。歡迎優(yōu)秀的你加入核心本地商業(yè),我們攜手助力市場(chǎng)繁榮,為用戶創(chuàng)造更好的消費(fèi)體驗(yàn)。
崗位職責(zé)
1、搭建呼叫中心團(tuán)隊(duì),制訂、完善呼叫中心的管理制度。
2、協(xié)助制定業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程,負(fù)責(zé)客服人員的業(yè)務(wù)輔導(dǎo)和績(jī)效考核。
3、支持優(yōu)化客戶服務(wù)系統(tǒng),提高客戶滿意度。
4、及時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)的待優(yōu)化點(diǎn),且積極主動(dòng)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。
崗位基本需求
1、本科及以上學(xué)歷,3年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。
2、具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析與判斷能力、優(yōu)秀的問題分析和解決能力、卓越的溝通協(xié)調(diào)能力。
3、良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理能力。
4、具有優(yōu)良的服務(wù)洞察力和敬業(yè)精神。
崗位亮點(diǎn)
團(tuán)隊(duì)快速成長(zhǎng),業(yè)務(wù)模式多樣化,業(yè)務(wù)能力快速提升,具備多地職場(chǎng)管理能力。

工作地點(diǎn)

揚(yáng)州廣陵區(qū)信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地美團(tuán)大廈7號(hào)樓

職位發(fā)布者

舒靖然/HR

當(dāng)前在線
公司Logo北京三快在線科技有限公司公司標(biāo)簽
美團(tuán)是一家科技零售公司。美團(tuán)以“零售+科技”的戰(zhàn)略踐行“幫大家吃得更好,生活更好”的公司使命。自2010年3月成立以來,美團(tuán)持續(xù)推動(dòng)服務(wù)零售和商品零售在需求側(cè)和供給側(cè)的數(shù)字化升級(jí),和廣大合作伙伴一起努力為消費(fèi)者提供品質(zhì)服務(wù)。2018年9月20日,美團(tuán)在港交所掛牌上市。美團(tuán)始終以客戶為中心,不斷加大在新技術(shù)上的研發(fā)投入。美團(tuán)會(huì)和大家一起努力,更好承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,更多創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值。
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