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【崗位職責(zé)】
1、深入理解業(yè)務(wù)內(nèi)在邏輯,帶領(lǐng)金融流程運(yùn)營團(tuán)隊(duì)承接業(yè)務(wù)的流程設(shè)計(jì)與落地,確保用戶體驗(yàn)良好、業(yè)務(wù)需求實(shí)現(xiàn)，達(dá)成指標(biāo);2、負(fù)責(zé)全服務(wù)流程的優(yōu)化及改進(jìn),秉承輕交互、重體驗(yàn)的目標(biāo),提升用戶滿意度；3、通過對(duì)數(shù)據(jù)分析與挖掘,發(fā)現(xiàn)痛點(diǎn)問題并進(jìn)行專項(xiàng)分析,發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品、流程優(yōu)化空間,反饋業(yè)務(wù)部門并推進(jìn)改善,提升用戶體驗(yàn)；4、協(xié)同務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效溝通,完成專項(xiàng)問題落地解決,提升客服解決能力。
【崗位要求】
1、本科及以上學(xué)歷,至少有3年服務(wù)體驗(yàn)優(yōu)化或流程優(yōu)化管理工作經(jīng)驗(yàn)；2、對(duì)金融業(yè)務(wù)（信貸，支付，保險(xiǎn)等）有深入的認(rèn)識(shí)和理解；3、具備大中型項(xiàng)目管理能力,較強(qiáng)的目標(biāo)感和掌結(jié)果意識(shí),自驅(qū)力強(qiáng),堅(jiān)韌逆境思考破局能力,推動(dòng)重大項(xiàng)目進(jìn)展；4、對(duì)新事物有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,數(shù)據(jù)分析能力佳,可以快速抓住事物規(guī)律并舉一反三；5、有過大模型智能客服運(yùn)營或項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)。具備金融行業(yè)背景優(yōu)先,互聯(lián)網(wǎng)頭部企業(yè)優(yōu)先
【崗位亮點(diǎn)】
參與頭部金融平臺(tái)業(yè)務(wù)建設(shè)，參與打造大模型人工智能新范式下的服務(wù)運(yùn)營的核心崗位。