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1、會員體系戰(zhàn)略與規(guī)劃：制定銀發(fā)業(yè)務會員體系的整體發(fā)展戰(zhàn)略、階段性目標及實施路線圖；設計會員權(quán)益與成長體系，確保其對銀發(fā)客群具有吸引力和激勵性；負責會員體系的預算編制、成本控制和投資回報分析；
2、會員生命周期管理：與渠道運營組、產(chǎn)品研發(fā)組協(xié)同，制定新會員招募策略，將首購客戶高效轉(zhuǎn)化為會員；策劃并執(zhí)行會員升級、積分兌換、專屬活動等，激勵會員消費與互動，提升會員等級與客單價；建立會員流失預警機制，設計召回策略，通過個性化關懷和觸達，降低會員流失率，提升長期忠誠度；
3、會員服務與體驗管理：建立銀發(fā)會員專屬的服務標準與流程，確保服務體驗符合中老年群體的生理與心理特點；打造“旅聚”概念下的線上線下載體，營造銀發(fā)會員的歸屬感和社群文化；處理重大會員投訴與建議，持續(xù)優(yōu)化會員體驗；
4、會員數(shù)據(jù)分析與精準營銷：建立會員數(shù)據(jù)看板，監(jiān)控會員數(shù)量、活躍度、復購率、滿意度等核心指標；主導會員畫像構(gòu)建與用戶分群，基于數(shù)據(jù)分析，制定個性化的溝通、服務和營銷策略；與產(chǎn)品研發(fā)組緊密合作，基于會員洞察，反向驅(qū)動“旅游、旅居、旅聚、研學”產(chǎn)品的優(yōu)化與創(chuàng)新；
5、團隊管理與跨部門協(xié)同：領導并賦能會員運營團隊，明確各崗位職責，培養(yǎng)團隊的專業(yè)能力；作為核心接口人，與戰(zhàn)略企劃組對齊整體業(yè)務目標，與產(chǎn)品研發(fā)組共創(chuàng)會員喜愛的產(chǎn)品，與渠道運營組打通“渠道獲客-會員轉(zhuǎn)化”的全鏈路；協(xié)調(diào)IT、客服等資源，確保會員系統(tǒng)及支持流程的順暢運行。

崗位要求：

1、本科及以上學歷，市場營銷、企業(yè)管理、統(tǒng)計學、社會學等相關專業(yè)優(yōu)先；
2、年齡在45歲以下（條件優(yōu)越者可適當放寬），5年及以上會員運營、用戶增長、忠誠度管理或高端客戶服務管理經(jīng)驗，在旅游、電商、康養(yǎng)或服務業(yè)有成功實踐經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、精通會員/用戶忠誠度體系的設計與搭建原理，能獨立完成從0到1的體系構(gòu)建；具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析能力，能熟練使用數(shù)據(jù)分析工具，可從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)業(yè)務機會，驅(qū)動決策；具備出色的項目規(guī)劃、推進和落地能力，能同時管理多個復雜項目；深刻理解社群運營邏輯，了解中老年群體的內(nèi)容偏好和社交習慣；具備強大的跨部門協(xié)作和資源整合能力，能夠有效說服和影響他人；
4、對銀發(fā)群體有深刻的洞察力和強烈的同理心，能站在他們的角度思考問題，是真正的“老人之友”；不拘泥于常規(guī)，能結(jié)合銀發(fā)市場特點，創(chuàng)造性地設計會員玩法和互動形式；具備帶領小團隊開疆拓土的領導力，能激發(fā)團隊士氣，共同實現(xiàn)目標。