崗位職責(zé):
1、引流患者電話接聽、咨詢、邀約、轉(zhuǎn)化。
2、配合完成運(yùn)營(yíng)中心的推薦會(huì)銷活動(dòng)執(zhí)行工作。
3、每日完成會(huì)員部數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)并上報(bào)會(huì)員群。
4、每日預(yù)約匯總會(huì)員部數(shù)據(jù)總表,提交會(huì)員部,會(huì)員部主管對(duì)會(huì)員部客戶檔案安全負(fù)責(zé)。
5、對(duì)介紹初診會(huì)員進(jìn)行跟診引帶、咨詢宣教工作。
6、社群根據(jù)病種建立及維護(hù),已有社群節(jié)假日問候,眼科知識(shí)分享,活動(dòng)互動(dòng),紅包發(fā)送,咨詢回復(fù)。
7、針對(duì)病區(qū)已術(shù)患者進(jìn)行會(huì)員面對(duì)面宣教,并將會(huì)員福利進(jìn)行介紹,進(jìn)行介紹后將已術(shù)患者開發(fā)成為會(huì)員,填寫會(huì)員申請(qǐng)表,添加會(huì)員微信號(hào),發(fā)送會(huì)員積分卡,將關(guān)懷場(chǎng)景拍攝照片發(fā)送到群里,CRM填寫維護(hù)情況及記錄
8、完成會(huì)員轉(zhuǎn)介紹(二次開發(fā))的咨詢、預(yù)約、接待工作。
9、朋友圈分享,(醫(yī)院策劃生成內(nèi)容、眼科知識(shí)、生活趣事等),按時(shí)間段早中晚一天不少于三條,朋友圈給添加患者點(diǎn)贊。
10、高端鉑晶患者完善畫像,建立獨(dú)自的數(shù)據(jù)表格,管理好自己的鉑晶患者,定期關(guān)懷維護(hù)。
11、協(xié)助醫(yī)生咨詢,引帶,轉(zhuǎn)化,就診結(jié)束后添加微信或者發(fā)送名片,將每日跟診病人情況錄入CRM。
12、每人每日完成40個(gè)有質(zhì)量電話回訪及客戶就診體驗(yàn)滿意度調(diào)查將回訪情況并上報(bào)至?xí)T部主管處。
任職資格:
1、護(hù)理相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷。
2、具有較強(qiáng)的公關(guān)、表達(dá)與理解能力,積極主動(dòng),具團(tuán)隊(duì)合作精神,能夠不拘壓力努力工作。
3、2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
福利待遇:
1、入職后簽訂勞動(dòng)合同,繳納社保五險(xiǎn)、公積金。
2、雙休、法定假日、帶薪年假、婚假、產(chǎn)假、慰唁假等福利假期。
3、節(jié)假日發(fā)放員工福利。
4、上班時(shí)間:8.00-16.30