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1.深入營銷中心及售后服務(wù)部門，進行全面的業(yè)務(wù)流程調(diào)研、診斷與分析，精準(zhǔn)識別痛點與優(yōu)化機會，形成端到端的業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)需求并與業(yè)務(wù)共創(chuàng)數(shù)字化解決方案。
2.獨立負責(zé)CRM、營銷自動化（MA）、企業(yè)自建電商平臺、客戶服務(wù)管理平臺、呼叫中心系統(tǒng)等方案的藍圖設(shè)計、功能詳細設(shè)計與迭代優(yōu)化路線圖制定。
3.主導(dǎo)或深度參與相關(guān)數(shù)字化項目的全過程，包括業(yè)務(wù)需求分析、解決方案設(shè)計、系統(tǒng)配置、用戶驗收測試（UAT）、上線部署與推廣支持。
4.建立并維護營銷及服務(wù)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)模型，通過數(shù)據(jù)分析工具進行客戶行為分析、營銷活動ROI分析、服務(wù)效率分析，為業(yè)務(wù)決策提供數(shù)據(jù)洞察。
5.負責(zé)所支持系統(tǒng)與其他核心系統(tǒng)（如SAP ERP, eCommerce）的集成接口方案設(shè)計與測試，確保數(shù)據(jù)流與業(yè)務(wù)流程的順暢。
6.制定并執(zhí)行新系統(tǒng)或新功能的用戶培訓(xùn)計劃，開發(fā)培訓(xùn)材料、操作手冊和工作指導(dǎo)書，提升用戶應(yīng)用能力。
7.作為業(yè)務(wù)部門的一線支持專家，快速響應(yīng)和解決用戶在日常操作中遇到的技術(shù)與流程問題，提供根因分析與永久解決方案。
8.監(jiān)控所負責(zé)系統(tǒng)的性能與使用情況，定期生成運營報告，提出持續(xù)改進建議以確保系統(tǒng)投資回報最大化。
9.持續(xù)跟蹤數(shù)字化營銷與客戶服務(wù)領(lǐng)域的新技術(shù)、新趨勢（如CDP, Chatbot, AI客服），并評估其在本公司的應(yīng)用潛力與價值，進行概念驗證（POC）。
10.建立并維護與業(yè)務(wù)關(guān)鍵用戶及利益相關(guān)者的定期溝通機制，管理業(yè)務(wù)期望，確保項目與優(yōu)化工作的順利推進。
任職要求：
1.本科及以上 專業(yè)要求 計算機科學(xué)、信息管理等相關(guān)專業(yè) 年齡范圍 30-40歲
2.至少5年以上CRM/客戶服務(wù)/電商平臺/用戶數(shù)據(jù)中臺/新零售運營平臺等相關(guān)系統(tǒng)的實施、運維或資深業(yè)務(wù)分析經(jīng)驗，有制造業(yè)B2B, B2B2C背景者優(yōu)先。
3.深刻理解B2B，B2B2C的營銷管理（Leads to Order）、銷售管理、渠道管理、售后服務(wù)（C等端到端業(yè)務(wù)流程；
4.具備至少兩個以上完整的CRM或MA項目實施生命周期經(jīng)驗，具備獨立進行系統(tǒng)配置和模塊設(shè)計的能力；
5.具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析能力，熟練使用SQL進行數(shù)據(jù)查詢，有使用BI工具（如Power BI, Tableau）經(jīng)驗者優(yōu)先；
6.出色的溝通表達能力、文檔編寫能力和演示能力，能夠清晰地向技術(shù)團隊傳達業(yè)務(wù)需求，并向業(yè)務(wù)用戶解釋技術(shù)方案；
7.具備較強的邏輯思維、問題解決能力和沖突管理能力，能有效應(yīng)對復(fù)雜業(yè)務(wù)場景；
8.擁有項目管理基礎(chǔ)知識和經(jīng)驗，能夠同時管理多個任務(wù)并確定優(yōu)先級。
9.具備高度的責(zé)任心、主動性和客戶服務(wù)意識，能夠承受一定的工作壓。
10.英語讀寫能力良好，能夠閱讀和理解英文技術(shù)文檔。