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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)京東自營店鋪的客服工作；
2、負(fù)責(zé)后期電商客服團隊的組建、培訓(xùn)和日常工作安排；
3、監(jiān)控團隊工作進度和服務(wù)質(zhì)量，及時解決團隊成員在工作中遇到的問題和困難，提供必要的支持與指導(dǎo)。
4、根據(jù)預(yù)估的咨詢量合理調(diào)配客服資源，確保各個咨詢渠道都能得到及時響應(yīng)；
5、當(dāng)客服人員遇到難以處理的客戶投訴時，主管及時介入，協(xié)助分析問題并提供解決方案，同時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，對團隊進行案例分享與培訓(xùn)；
6、制定并優(yōu)化客戶服務(wù)流程與話術(shù)，提高客戶咨詢響應(yīng)速度和問題解決效率，確?？蛻魸M意度達到公司設(shè)定的目標(biāo)；
7、通過數(shù)據(jù)分析客戶常見問題，不斷完善機器人設(shè)置和知識庫內(nèi)容，使客服人員能夠快速準(zhǔn)確地回答客戶問題；
8、監(jiān)控客戶反饋信息，定期進行客戶滿意度調(diào)查，收集客戶意見和建議，對客戶投訴進行分類整理與深入分析，找出服務(wù)過程中的薄弱環(huán)節(jié)和問題根源，提出針對性的改進措施并跟蹤落實效果；
9、確保平臺KPI達成，提升下屬工作能力，針對于落后團隊需給予正確的引導(dǎo)，給出合理改善建議，幫助員工成長。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，擁有電商經(jīng)驗，熟悉京東自營電商平臺客服管理經(jīng)驗；
2、 負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心管理，帶領(lǐng)過至少10人以上團隊，擁有較強的執(zhí)行能力以及團隊管理能力；
3、出色的溝通協(xié)調(diào)能力、優(yōu)秀的問題解決和分析能力，高度的敬業(yè)和團隊合作精神，優(yōu)秀的文字處理能力；
4、可以隨時響應(yīng)問題，積極主動，有較強的抗壓能力，適應(yīng)高強度工作；
5、熟練使用EXCEL、WORD等辦公軟件，具備一定的數(shù)據(jù)分析能力；
6、英語口語熟練者優(yōu)先。