崗位職責(zé):
1. 向項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé),嚴(yán)格執(zhí)行管理處的各項(xiàng)規(guī)定和制度,并監(jiān)督下屬完成工作情況,及時(shí)指正及處理偏差行為,并積極向項(xiàng)目經(jīng)理提供自己合理有效的建議,做好員工監(jiān)督、檢查、考核工作;
2. 協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理做好管轄項(xiàng)目綜合物業(yè)管理服務(wù)工作,及時(shí)了解并受理客戶需求,妥善處理客戶投訴;
3. 擬定各項(xiàng)管理制度和管理措施,定期對(duì)客服部的工作監(jiān)察協(xié)調(diào),以檢討及改善本部門的管理水平,并負(fù)責(zé)制定本部門員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃,定期對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn);
4. 具有強(qiáng)烈的創(chuàng)新與服務(wù)意識(shí),與開發(fā)商、業(yè)主及租戶建立良好的公共關(guān)系,具備 較強(qiáng)的溝通、洞察、協(xié)調(diào)能力;
5. 做好管轄項(xiàng)目園區(qū)物業(yè)管理工作及客戶服務(wù)方面的具體工作,包括業(yè)/租戶入退戶、二裝、收費(fèi)、報(bào)修、接待、有償維修、通訊線路申請(qǐng)/車位申請(qǐng)等需求受理等工作;
6. 負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi),能耗費(fèi)及其他服務(wù)費(fèi)用的收繳工作;
7. 負(fù)責(zé)建立健全客戶檔案等制度。嚴(yán)格執(zhí)行檔案保管制度,遵守信息保密制度;
8. 負(fù)責(zé)處理日常工作中的投訴事項(xiàng),及時(shí)安排相關(guān)部門為業(yè)戶提供服務(wù),重大事件及時(shí)向物業(yè)經(jīng)理請(qǐng)示、匯報(bào),并及時(shí)記錄備案;
9. 定期拜訪客戶,及時(shí)收集和整理各方面的建議和信息。在業(yè)/租戶意見征詢及各類服務(wù)工作中,積極做好與業(yè)/租戶的溝通工作,以獲得業(yè)/租戶對(duì)物業(yè)管理處工作的理解和支持;
10. 解決實(shí)際工作中出現(xiàn)的新情況,對(duì)反復(fù)出現(xiàn)的問題尋找規(guī)律性原因和制定處理措施;
11. 負(fù)責(zé)管理處對(duì)業(yè)戶的發(fā)文工作,并做好業(yè)戶往來(lái)文函的登記和回復(fù)工作;
12. 根據(jù)項(xiàng)目經(jīng)理的指示,通知和協(xié)調(diào)各責(zé)任部門完成任務(wù);
13. 重大事件及時(shí)向上級(jí)請(qǐng)示、匯報(bào),并及時(shí)記錄備案,并急時(shí)處理重大投訴事宜,若遇發(fā)生突然事件時(shí),協(xié)調(diào)各部門采取應(yīng)急措施,控制事態(tài)發(fā)展,并及時(shí)向上級(jí)和有關(guān)單位通報(bào);
14. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷
2、3年以上工作經(jīng)驗(yàn);有30萬(wàn)平米以上寫字樓、園區(qū)項(xiàng)目等項(xiàng)目客服管理經(jīng)歷;
3、二裝現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;
4、年齡:28-38歲
職位福利:五險(xiǎn)一金、加班補(bǔ)助、員工旅游、節(jié)日福利、周末雙休