職位描述
寫(xiě)字樓園區(qū)
崗位職責(zé)：
1. 向項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行管理處的各項(xiàng)規(guī)定和制度，并監(jiān)督下屬完成工作情
況，及時(shí)指正及處理偏差行為，并積極向項(xiàng)目經(jīng)理提供自己合理有效的建議，做
好員工監(jiān)督、檢查、考核工作；
2. 協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理做好管轄項(xiàng)目綜合物業(yè)管理服務(wù)工作，及時(shí)了解并受理客戶需
求，妥善處理客戶投訴；
3. 擬定各項(xiàng)管理制度和管理措施，定期對(duì)客服部的工作監(jiān)察協(xié)調(diào)，以檢討及改善
本部門(mén)的管理水平,并負(fù)責(zé)制定本部門(mén)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，定期對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)
培訓(xùn)；
4. 具有強(qiáng)烈的創(chuàng)新與服務(wù)意識(shí),與開(kāi)發(fā)商、業(yè)主及租戶建立良好的公共關(guān)系，具備
較強(qiáng)的溝通、洞察、協(xié)調(diào)能力；
5. 做好管轄項(xiàng)目園區(qū)物業(yè)管理工作及客戶服務(wù)方面的具體工作，包括業(yè)/租戶入退
戶、二裝、收費(fèi)、報(bào)修、接待、有償維修、通訊線路申請(qǐng)/車(chē)位申請(qǐng)等需求受理等
工作；
6. 負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)，能耗費(fèi)及其他服務(wù)費(fèi)用的收繳工作；
7. 負(fù)責(zé)建立健全客戶檔案等制度。嚴(yán)格執(zhí)行檔案保管制度，遵守信息保密制度；
8. 負(fù)責(zé)處理日常工作中的投訴事項(xiàng)，及時(shí)安排相關(guān)部門(mén)為業(yè)戶提供服務(wù)，重大事
件及時(shí)向物業(yè)經(jīng)理請(qǐng)示、匯報(bào)，并及時(shí)記錄備案；
9. 定期拜訪客戶，及時(shí)收集和整理各方面的建議和信息。在業(yè)/租戶意見(jiàn)征詢及各
類(lèi)服務(wù)工作中，積極做好與業(yè)/租戶的溝通工作，以獲得業(yè)/租戶對(duì)物業(yè)管理處工作
的理解和支持；
10. 解決實(shí)際工作中出現(xiàn)的新情況，對(duì)反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題尋找規(guī)律性原因和制定處
理措施；
11. 負(fù)責(zé)管理處對(duì)業(yè)戶的發(fā)文工作，并做好業(yè)戶往來(lái)文函的登記和回復(fù)工作；
12. 根據(jù)項(xiàng)目經(jīng)理的指示，通知和協(xié)調(diào)各責(zé)任部門(mén)完成任務(wù)；
13. 重大事件及時(shí)向上級(jí)請(qǐng)示、匯報(bào)，并及時(shí)記錄備案，并急時(shí)處理重大投訴事
宜，若遇發(fā)生突然事件時(shí)，協(xié)調(diào)各部門(mén)采取應(yīng)急措施，控制事態(tài)發(fā)展，并及時(shí)向
上級(jí)和有關(guān)單位通報(bào)；
14.園區(qū)停車(chē)場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)，涉及費(fèi)用結(jié)算、請(qǐng)款、費(fèi)用繳納；
15. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
1. 向項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行管理處的各項(xiàng)規(guī)定和制度，并監(jiān)督下屬完成工作情
況，及時(shí)指正及處理偏差行為，并積極向項(xiàng)目經(jīng)理提供自己合理有效的建議，做
好員工監(jiān)督、檢查、考核工作；
2. 協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理做好管轄項(xiàng)目綜合物業(yè)管理服務(wù)工作，及時(shí)了解并受理客戶需
求，妥善處理客戶投訴；
3. 擬定各項(xiàng)管理制度和管理措施，定期對(duì)客服部的工作監(jiān)察協(xié)調(diào)，以檢討及改善
本部門(mén)的管理水平,并負(fù)責(zé)制定本部門(mén)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，定期對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)
培訓(xùn)；
4. 具有強(qiáng)烈的創(chuàng)新與服務(wù)意識(shí),與開(kāi)發(fā)商、業(yè)主及租戶建立良好的公共關(guān)系，具備
較強(qiáng)的溝通、洞察、協(xié)調(diào)能力；
5. 做好管轄項(xiàng)目園區(qū)物業(yè)管理工作及客戶服務(wù)方面的具體工作，包括業(yè)/租戶入退
戶、二裝、收費(fèi)、報(bào)修、接待、有償維修、通訊線路申請(qǐng)/車(chē)位申請(qǐng)等需求受理等
工作；
6. 負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)，能耗費(fèi)及其他服務(wù)費(fèi)用的收繳工作；
7. 負(fù)責(zé)建立健全客戶檔案等制度。嚴(yán)格執(zhí)行檔案保管制度，遵守信息保密制度；
8. 負(fù)責(zé)處理日常工作中的投訴事項(xiàng)，及時(shí)安排相關(guān)部門(mén)為業(yè)戶提供服務(wù)，重大事
件及時(shí)向物業(yè)經(jīng)理請(qǐng)示、匯報(bào)，并及時(shí)記錄備案；
9. 定期拜訪客戶，及時(shí)收集和整理各方面的建議和信息。在業(yè)/租戶意見(jiàn)征詢及各
類(lèi)服務(wù)工作中，積極做好與業(yè)/租戶的溝通工作，以獲得業(yè)/租戶對(duì)物業(yè)管理處工作
的理解和支持；
10. 解決實(shí)際工作中出現(xiàn)的新情況，對(duì)反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題尋找規(guī)律性原因和制定處
理措施；
11. 負(fù)責(zé)管理處對(duì)業(yè)戶的發(fā)文工作，并做好業(yè)戶往來(lái)文函的登記和回復(fù)工作；
12. 根據(jù)項(xiàng)目經(jīng)理的指示，通知和協(xié)調(diào)各責(zé)任部門(mén)完成任務(wù)；
13. 重大事件及時(shí)向上級(jí)請(qǐng)示、匯報(bào)，并及時(shí)記錄備案，并急時(shí)處理重大投訴事
宜，若遇發(fā)生突然事件時(shí)，協(xié)調(diào)各部門(mén)采取應(yīng)急措施，控制事態(tài)發(fā)展，并及時(shí)向
上級(jí)和有關(guān)單位通報(bào)；
14.園區(qū)停車(chē)場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)，涉及費(fèi)用結(jié)算、請(qǐng)款、費(fèi)用繳納；
15. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求：
1、 熟悉物業(yè)管理的日常運(yùn)作，有相關(guān)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)；
2、 具有一定的財(cái)務(wù)知識(shí)基礎(chǔ)；
3、 具有較強(qiáng)的組織、管理、協(xié)調(diào)能力；
4、 本科及以上學(xué)歷，35-40周歲；
5、 3年以上物業(yè)園區(qū)、寫(xiě)字樓、廠房客服或綜合管理經(jīng)驗(yàn)；
6、 有很強(qiáng)的邏輯思維能力和表達(dá)能力，管理和溝通能力；綜合素質(zhì)較好，具有服務(wù)意識(shí)；
7、 有較強(qiáng)的責(zé)任心、服務(wù)意識(shí)及團(tuán)隊(duì)合作精神，善于與人溝通；工作踏實(shí)，能承擔(dān)較大的工作壓力。
1、 熟悉物業(yè)管理的日常運(yùn)作，有相關(guān)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)；
2、 具有一定的財(cái)務(wù)知識(shí)基礎(chǔ)；
3、 具有較強(qiáng)的組織、管理、協(xié)調(diào)能力；
4、 本科及以上學(xué)歷，35-40周歲；
5、 3年以上物業(yè)園區(qū)、寫(xiě)字樓、廠房客服或綜合管理經(jīng)驗(yàn)；
6、 有很強(qiáng)的邏輯思維能力和表達(dá)能力，管理和溝通能力；綜合素質(zhì)較好，具有服務(wù)意識(shí)；
7、 有較強(qiáng)的責(zé)任心、服務(wù)意識(shí)及團(tuán)隊(duì)合作精神，善于與人溝通；工作踏實(shí)，能承擔(dān)較大的工作壓力。
工作地點(diǎn)
上海閔行區(qū)臨港浦江國(guó)際生命健康城保華物業(yè)辦公室
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保華領(lǐng)創(chuàng)物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司保華領(lǐng)創(chuàng)物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司成立于2008年，具有國(guó)家一級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)，為全國(guó)百?gòu)?qiáng)物企、江蘇省五十強(qiáng)物企。目前，集團(tuán)員工已逾3000人，具有初、中、高級(jí)職稱(chēng)的管理骨干400多人，物業(yè)管理面積2000多萬(wàn)平方米，服務(wù)業(yè)態(tài)類(lèi)型涵蓋高檔住宅、寫(xiě)字樓、商業(yè)綜合體、政府行政事業(yè)單位、交通樞紐、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、主題公園、酒店、高端會(huì)所等，服務(wù)類(lèi)型還包括勞務(wù)派遣、后勤服務(wù)、餐飲公寓運(yùn)營(yíng)等。集團(tuán)總部位于江蘇南通，并在上海、深圳、成都、廣州、天津、重慶、杭州、南寧、蘇州、南京、貴陽(yáng)、東莞、南昌、鹽城、泰州、鎮(zhèn)江、清遠(yuǎn)、咸陽(yáng)等地設(shè)有近30個(gè)分支機(jī)構(gòu)，代表性管理項(xiàng)目包括上海中環(huán)國(guó)際廣場(chǎng)（上海漕河涇萬(wàn)麗酒店、騰訊上海分公司所在地）、上海臨港浦江國(guó)際生命健康城、騰訊云數(shù)據(jù)中心、阿里云計(jì)算數(shù)據(jù)中心、南通興東國(guó)際機(jī)場(chǎng)、南通國(guó)貿(mào)中心、南通鳳凰文化廣場(chǎng)、南通森林野生動(dòng)物園、南通都市農(nóng)業(yè)公園、南通城市軌道交通、鹽城鳳凰文化廣場(chǎng)、蘇州凌志大廈、大豐榮潤(rùn)首府、如皋中交美廬城、泰興鳳凰和泰等。服務(wù)企業(yè)包括騰訊、阿里、國(guó)電投、萬(wàn)國(guó)數(shù)據(jù)、中石油、臨港集團(tuán)、鳳凰傳媒、中交置業(yè)、中遠(yuǎn)船務(wù)等。物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域之外，集團(tuán)還下轄上海保華領(lǐng)創(chuàng)樓宇科技有限公司、南通保華領(lǐng)創(chuàng)餐飲管理有限公司、深圳市保華領(lǐng)創(chuàng)科技有限公司等專(zhuān)業(yè)公司。作為江蘇省優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)，保華領(lǐng)創(chuàng)物業(yè)集團(tuán)秉承著“開(kāi)明、共識(shí)、信任、融洽”的核心價(jià)值觀，多次進(jìn)入國(guó)家、全省物企排行榜，并成為騰訊公司優(yōu)秀供應(yīng)商。集團(tuán)所管理的項(xiàng)目先后獲得“園林單位”、“誠(chéng)信單位”、“接軌上海示范項(xiàng)目”、省示范、市示范等一系列榮譽(yù)，為中高檔物業(yè)打造良好形象。憑借“專(zhuān)業(yè)增值、用心服務(wù)”的服務(wù)宗旨，集團(tuán)始終執(zhí)行著貼心的客戶服務(wù)、省心的工程服務(wù)、盡心的環(huán)境服務(wù)以及專(zhuān)心的安保服務(wù)，此外還實(shí)施量身定制服務(wù)、特色策略性設(shè)施管理、菜單式內(nèi)容服務(wù)，推出“生活夢(mèng)享家”、“商務(wù)優(yōu)享家”、“地產(chǎn)樂(lè)享家”、“舒心暢享家”、“聚樂(lè)眾享家”、“定制尊享家”等服務(wù)板塊，因地制宜、契合實(shí)際地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，獲得業(yè)主與社會(huì)的好評(píng)。集團(tuán)擁有完善的ISO9001質(zhì)量管理體系、職業(yè)健康安全管理體系（OHSMS）、環(huán)境管理體系（EMS），注重“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)”的執(zhí)行，具備物業(yè)管理現(xiàn)場(chǎng)移動(dòng)管理能力，能夠全方位滿足顧客對(duì)質(zhì)量的要求，并有效減少客戶的服務(wù)預(yù)算，支持我們不斷開(kāi)發(fā)有利資源，持續(xù)發(fā)展，從而擁有獨(dú)特的可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力。集團(tuán)將進(jìn)一步實(shí)踐經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的出色結(jié)合，為廣大業(yè)戶與商業(yè)、生活與工作社區(qū)奉獻(xiàn)精誠(chéng)的服務(wù)，為中國(guó)物業(yè)行業(yè)貢獻(xiàn)前沿先鋒力量。
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