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400-885-9898
更新于 8月22日
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汽車售后服務(wù)顧問

4000-7000元
  • 赤峰喀喇沁旗
  • 3-5年
  • 學(xué)歷不限
  • 全職
  • 招1人

職位描述

汽車客訴處理車輛售后開拓汽車保養(yǎng)4S店
一、客戶接待與溝通
  1. 熱情接待客戶：以專業(yè)態(tài)度歡迎客戶，了解其需求（如維修、保養(yǎng)、咨詢等），并提供清晰解答。
  2. 信息收集與反饋：記錄客戶需求、車輛信息及潛在問題，及時反饋給相關(guān)部門。
  3. 客戶投訴處理：識別潛在不滿客戶，主動溝通并解決問題，重大投訴需上報。
二、維修流程管理
  1. 預(yù)檢與診斷：對車輛進行初步檢查，識別故障并制定維修計劃。
  2. 報價與工單管理：根據(jù)維修需求提供準確報價，協(xié)助客戶確認并開具工單。
  3. 進度跟蹤與交付：協(xié)調(diào)車間技師，監(jiān)控維修進度，確保按時完工并完成結(jié)算。
三、客戶關(guān)系維護
  1. 檔案管理：更新客戶及車輛檔案，包括維修記錄、服務(wù)偏好等。
  2. 滿意度提升：通過定期回訪、贈送優(yōu)惠等方式維護客戶關(guān)系，促進二次消費。
  3. 長期關(guān)懷：提供車輛使用建議（如保養(yǎng)周期、故障預(yù)防），增強客戶粘性。
四、營銷與品牌支持
  1. 服務(wù)項目推薦：根據(jù)客戶需求推薦增值服務(wù)（如延保、精品配件）。
  2. 促銷活動執(zhí)行：推廣店內(nèi)優(yōu)惠活動，提升客戶消費轉(zhuǎn)化率。
  3. 品牌形象維護：通過專業(yè)服務(wù)展現(xiàn)企業(yè)形象，避免負面口碑傳播。
五、質(zhì)量控制與問題處理
  1. 維修質(zhì)量監(jiān)督：確保維修符合標準，交車前進行最終檢查。
  2. 故障分析改進：匯總設(shè)備故障原因，提出優(yōu)化方案。
  3. 應(yīng)急處理：協(xié)調(diào)解決維修延誤、配件短缺等問題，減少客戶不滿。
六、其他職責
  1. 政策執(zhí)行：遵守公司服務(wù)流程、配件管理及理賠政策。
  2. 團隊協(xié)作：配合前臺、車間及客服部門完成跨部門任務(wù)。
  3. 任務(wù)執(zhí)行：完成上級交辦的臨時性工作（如數(shù)據(jù)統(tǒng)計、活動支持）。

工作地點

喀喇沁旗小鵬汽車(赤峰和美汽車城銷售服務(wù)中心)

職位發(fā)布者

李女士/人事行政主管

三日內(nèi)活躍
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公司Logo赤峰世鵬汽車貿(mào)易有限公司
赤峰世鵬汽車貿(mào)易有限公司成立于2007年06月08日，注冊資金1500萬元，法人代表：徐君勝赤峰世鵬汽車貿(mào)易有限公司是赤峰地區(qū)的東風(fēng)日產(chǎn)、日產(chǎn)啟辰、東風(fēng)裕隆納智捷、海南馬自達、美國克萊斯勒、東風(fēng)標致、福田皮卡、北汽威旺等品牌工廠授權(quán)赤峰唯一指定經(jīng)銷商從事以上品牌汽車業(yè)銷售、維修、配件供應(yīng)、信息反饋為一體的4S店。并在赤峰敖漢旗新建東風(fēng)日產(chǎn)、東風(fēng)啟辰，在錫林浩特新建東南三菱標準4S店。在赤峰紅山區(qū)現(xiàn)有8個品牌10家標準4S店1家綜合大型修理廠，員工500人。
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