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崗位職責(zé)：
1. 日常統(tǒng)籌監(jiān)督多渠道的項目工作量和員工服務(wù)質(zhì)量，包括電話、郵件、微信/QQ在線客服；對重大投訴和突發(fā)事件提前預(yù)警和處理；
2. 與銷售部門、航空公司總部進(jìn)行溝通和配合，以支持所有銷售活動、協(xié)助解決各站與客人溝通事宜；
3. 設(shè)置與明確部門關(guān)鍵績效指標(biāo)，定期考核員工服務(wù)質(zhì)量，不斷提高員工服務(wù)水平和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程；
4. 根據(jù)質(zhì)檢情況及員工工作情況，定期開展業(yè)務(wù)加強和英語加強培訓(xùn)；
5. 深入了解呼叫中心的運營問題，并提供適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案，確保各項業(yè)務(wù)的順利開展；
6. 負(fù)責(zé)團隊建設(shè)與管理，協(xié)調(diào)處理與各部門之間的關(guān)系
7. 按時完成部門以及個人的數(shù)據(jù)指標(biāo)；
8. 上級安排的其他工作
崗位要求：
1. 本科以上學(xué)歷，優(yōu)秀的英語書面和口語能力;有同崗工作經(jīng)驗5年及以上優(yōu)先考慮
2. 數(shù)據(jù)分析能力強，有較強的文字語言表達(dá)能力及分析判斷能力，熟悉客服的各項考核評判指標(biāo)；
3. 具有優(yōu)良的服務(wù)意識和敬業(yè)精神，具有一定的抗壓力
4. 整體規(guī)劃能力強，有危機事件預(yù)判及處理能力，具有良好的問題解決能力；
5. 良好的執(zhí)行力與領(lǐng)導(dǎo)力，良好的團隊精神及團隊建設(shè)能力；