職位描述
投訴客服現(xiàn)場客服
一、崗位職責(zé)
1、組織開展客服部日常工作；
2、負(fù)責(zé)部門工作計劃落實及跟進(jìn)工作，定期提交周、月報；
3、編制部門培訓(xùn)計劃的制定，并做好落實工作；
4、負(fù)責(zé)跟進(jìn)客戶投訴處理工作；
5、協(xié)調(diào)、督導(dǎo)管轄下各員工的工作；
6、做好對部門員工的業(yè)務(wù)指導(dǎo)及培訓(xùn)工作，不斷提高客服專員、管理人員的業(yè)務(wù)水平及協(xié)調(diào)能力；
7、統(tǒng)籌物業(yè)管理費(fèi)的催收工作，完成公司的考核指標(biāo)；
8、執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作事項。
二、崗位要求
1、大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、旅游管理等專業(yè)優(yōu)先考慮，有3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，1年以上同崗位工作經(jīng)驗；
2、有五星級酒店/物業(yè)公司同類職位工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮；
3、具有良好的溝通、協(xié)調(diào)、語言表達(dá)能力且服務(wù)意識強(qiáng)。
1、組織開展客服部日常工作；
2、負(fù)責(zé)部門工作計劃落實及跟進(jìn)工作，定期提交周、月報；
3、編制部門培訓(xùn)計劃的制定，并做好落實工作；
4、負(fù)責(zé)跟進(jìn)客戶投訴處理工作；
5、協(xié)調(diào)、督導(dǎo)管轄下各員工的工作；
6、做好對部門員工的業(yè)務(wù)指導(dǎo)及培訓(xùn)工作，不斷提高客服專員、管理人員的業(yè)務(wù)水平及協(xié)調(diào)能力；
7、統(tǒng)籌物業(yè)管理費(fèi)的催收工作，完成公司的考核指標(biāo)；
8、執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作事項。
二、崗位要求
1、大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、旅游管理等專業(yè)優(yōu)先考慮，有3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，1年以上同崗位工作經(jīng)驗；
2、有五星級酒店/物業(yè)公司同類職位工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮；
3、具有良好的溝通、協(xié)調(diào)、語言表達(dá)能力且服務(wù)意識強(qiáng)。
工作地點(diǎn)
蘇州工業(yè)園區(qū)金輝優(yōu)步花園物業(yè)服務(wù)中心
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職位發(fā)布者
項女士/招聘負(fù)責(zé)人
立即溝通
金輝集團(tuán)有限公司金輝控股（集團(tuán)）有限公司金輝控股（集團(tuán)）有限公司（股票代碼：9993.HK）是一家全國布局、區(qū)域聚焦、城市領(lǐng)先且聲譽(yù)卓著的大型地產(chǎn)開發(fā)商，專注于為首次購房者及首次改善型購房者提供優(yōu)質(zhì)的住宅物業(yè)。憑借逾20年的經(jīng)驗，我們已將業(yè)務(wù)擴(kuò)展至中國五大經(jīng)濟(jì)發(fā)展勢頭強(qiáng)勁的區(qū)域，包括長三角、環(huán)渤海、華南、西南及西北。本公司的發(fā)展起源可追溯至1996年9月林定強(qiáng)先生（我們的創(chuàng)始人、董事會主席、執(zhí)行董事及控股股東之一）使用其先前業(yè)務(wù)活動所得資金成立金輝集團(tuán)，當(dāng)時我們于福建省福州收購我們第一幅地塊，并隨后將其開發(fā)為我們首個住宅物業(yè)項目福州錦江花園。于成立金輝集團(tuán)前，林先生于中國物業(yè)開發(fā)公司工作多年，其愈加熟悉中國物業(yè)開發(fā)行業(yè)并積累豐富行業(yè)經(jīng)驗。林先生察覺到中國房地產(chǎn)行業(yè)的巨大增長潛力后進(jìn)軍物業(yè)開發(fā)行業(yè)，開始于中國福建省福州市開發(fā)住宅物業(yè)。隨后，我們于中國各個城市擴(kuò)大我們住宅物業(yè)開發(fā)業(yè)務(wù)，并進(jìn)一步建立四大品牌系列：優(yōu)步系、云著系、銘著系及大城系。除住宅物業(yè)開發(fā)外，我們于1999年開始從事商業(yè)物業(yè)的發(fā)展、經(jīng)營及管理。而我們將該等商業(yè)物業(yè)部分作租賃。
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