崗位職責(zé):
1、客戶投訴的及時(shí)協(xié)調(diào)處理,每月底進(jìn)行管理中心投訴的梳理分析。
2、負(fù)責(zé)業(yè)主滿意率的不斷提升工作。
3、熟悉住宅區(qū)單元戶數(shù)和面積、配套設(shè)施分布等基本情況,熟悉業(yè)主情況,熟記管理服務(wù)費(fèi)等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法。熟悉整理業(yè)主各方面資料,維系與業(yè)主之間的關(guān)系,維系業(yè)主關(guān)系建立感情的各種活動(dòng)有計(jì)劃有安排落實(shí);推行客戶調(diào)查問卷,定期進(jìn)行匯總分析。
4、熟悉相關(guān)的物業(yè)類法律法規(guī)(物業(yè)管理?xiàng)l例、室內(nèi)裝飾裝修管理辦法、房屋買賣銷售合同、質(zhì)量保證書、物業(yè)管理合同、業(yè)主公約、維修基金管理辦法等)。
5、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的建立和保管工作,做到對(duì)業(yè)主檔案嚴(yán)格保密。
6、負(fù)責(zé)所管轄區(qū)入伙及裝修申報(bào)手續(xù)辦理,并向裝修戶告知裝修注意的重點(diǎn)事項(xiàng),同時(shí)做好裝修監(jiān)管及巡查記錄。
7、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的空置房及公共區(qū)域的日常巡查,做好巡查記錄;發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知有關(guān)責(zé)任部門解決并督促落實(shí);檢查記錄清晰;協(xié)調(diào)各部門間工作,溝通順暢,協(xié)作良好。
職位福利:五險(xiǎn)一金、包住、包吃、交通補(bǔ)助、節(jié)日福利