崗位職責:
1、客戶服務與關(guān)系維護:
(1)作為責任區(qū)域內(nèi)客戶訴求的第一責任人,及時響應并處理各類報修、咨詢與投訴,全程跟進直至閉環(huán),并做好定期回訪。
(2)定期開展業(yè)主拜訪與溝通,傳遞社區(qū)通知、服務信息,主動征詢意見建議,與業(yè)主保持良好互動關(guān)系。
2、日常巡查與現(xiàn)場管理:
(1)每日對所轄樓宇的公共區(qū)域、設施設備、環(huán)境衛(wèi)生、消防安全等進行例行巡查。
(2)監(jiān)督裝修現(xiàn)場,負責裝修申請、手續(xù)辦理及日常監(jiān)管,對違規(guī)裝修、違章搭建等情況及時上報并跟進處理。
3、各項費用催繳:
(1)負責責任區(qū)域各項費用的催繳工作。
(2)統(tǒng)計分析收費情況及欠費原因,制定個性化催繳策略。
任職要求:
1、具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力、服務意識與親和力,能夠妥善處理客戶關(guān)系和各類訴求。
2、熟練使用Word, Excel等常用辦公軟件。