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崗位職責(zé)
1、線上商城運(yùn)營(yíng)：負(fù)責(zé)社區(qū)專屬線上商城的日常運(yùn)營(yíng)，包括商品上下架、庫(kù)存監(jiān)控、價(jià)格調(diào)整、頁(yè)面優(yōu)化等，確保商城功能正常、用戶體驗(yàn)流暢，提升商城訪問量與轉(zhuǎn)化率。
2、C 端客戶銷售轉(zhuǎn)化：對(duì)接社區(qū) C 端客戶，通過線上溝通（社群、私信等）、線下走訪等方式，挖掘客戶需求，推薦匹配的零售商品或社區(qū)服務(wù)，完成銷售目標(biāo)，提升客戶成交率。
3、營(yíng)銷策劃編寫與執(zhí)行：結(jié)合社區(qū)場(chǎng)景特性（如節(jié)日、居民生活需求、季節(jié)變化等），獨(dú)立撰寫社區(qū)零售及服務(wù)類營(yíng)銷策劃方案（如限時(shí)促銷、滿減活動(dòng)、專屬服務(wù)套餐等），并協(xié)調(diào)資源落地執(zhí)行，跟蹤活動(dòng)效果并復(fù)盤優(yōu)化。
4、客戶運(yùn)營(yíng)與維護(hù)：建立社區(qū)客戶檔案，定期回訪客戶，收集反饋意見，解決客戶在消費(fèi)過程中的問題；通過精細(xì)化運(yùn)營(yíng)提升 C 端客戶滲透率、復(fù)購(gòu)率及客單價(jià)，維護(hù)客戶粘性。
5、數(shù)據(jù)跟蹤與分析：監(jiān)控社區(qū) C 端業(yè)務(wù)核心數(shù)據(jù)（如訪問量、轉(zhuǎn)化率、復(fù)購(gòu)率、客單價(jià)等），定期輸出數(shù)據(jù)報(bào)告，分析數(shù)據(jù)背后的業(yè)務(wù)問題，提出優(yōu)化建議并推動(dòng)落地。
6、培訓(xùn)賦能：能夠?qū)ξ飿I(yè)管家輸出C端客戶銷售技巧的培訓(xùn)，幫助更多管家提升客戶轉(zhuǎn)化能力，做好服務(wù)的同時(shí)做好增值服務(wù)轉(zhuǎn)化。
工作經(jīng)驗(yàn)：
1、1-3 年社區(qū)零售、到家服務(wù)（如生鮮到家、社區(qū)團(tuán)購(gòu)）或連鎖零售行業(yè) C 端運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，熟悉社區(qū)客戶需求與消費(fèi)習(xí)慣；
2、有家政、社區(qū)增值服務(wù)等相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)者，或連鎖社區(qū)超市、社區(qū)便利店 C 端運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。