一、崗位職責(zé)
1.客戶對接:通過多渠道溝通挖掘客戶旅游需求、預(yù)算及偏好,提供專業(yè)咨詢并解答行程相關(guān)疑問。
2.行程規(guī)劃:根據(jù)客戶需求介紹旅游產(chǎn)品,定制個性化行程方案,確保方案合理可行。
3.交易轉(zhuǎn)化:推薦適配產(chǎn)品促成交易,完成合同簽訂及付款協(xié)助等流程。
4.計調(diào)執(zhí)行:落實交通、住宿、門票、導(dǎo)游等資源預(yù)訂,與供應(yīng)商聯(lián)動保障行程順暢。
5.全程服務(wù):跟蹤行程進(jìn)展,處理突發(fā)問題,行程結(jié)束后回訪收集反饋優(yōu)化服務(wù)。
6.資源維護(hù):維系供應(yīng)商合作關(guān)系,評估服務(wù)質(zhì)量,爭取優(yōu)惠合作條件。
7.市場反饋:收集行業(yè)動態(tài)、競品信息并反饋,為產(chǎn)品及策略優(yōu)化提供參考。
二、任職要求
1.學(xué)歷背景:大專及以上學(xué)歷,旅游管理、市場營銷相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2.經(jīng)驗要求:3 年以上旅游計調(diào)或旅游顧問經(jīng)驗,熟悉行業(yè)運作流程。
3.專業(yè)儲備:掌握主要旅游目的地資源、產(chǎn)品設(shè)計技巧及行業(yè)法規(guī)政策。
4.核心技能:具備客戶溝通、談判成交能力;強(qiáng)組織協(xié)調(diào)與應(yīng)急處理能力;熟練使用辦公及旅游管理軟件。
5.職業(yè)素養(yǎng):熱愛旅游行業(yè),服務(wù)意識強(qiáng),責(zé)任心重,具備團(tuán)隊協(xié)作與抗壓能力,無不良職業(yè)記錄。