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更新于 6月25日

CRM數據分析主管/經理

1.2-1.8萬
  • 廈門思明區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

CRMSQLSPSS快速消費品印刷/包裝/造紙互聯網計算機軟件IT服務
1、崗位概述 本崗位作為企業(yè)客戶關系管理的核心崗位,以提升客戶價值與企業(yè)市場競爭力為目標。通過高效管理 CRM 系統(tǒng),深度挖掘客戶資源,構建穩(wěn)固且長期的客戶關系網絡。統(tǒng)籌 CRM 系統(tǒng)全流程運作、客戶全生命周期精細化管理及管理體系的持續(xù)優(yōu)化,為營銷中心的銷售業(yè)績增長筑牢根基,助力企業(yè)實現客戶滿意度與忠誠度的雙提升。 2、工作匯報對象 向營銷中心銷售管理部負責人直線匯報工作,虛線匯報營銷中心負責人,定期提交 CRM 系統(tǒng)運營分析報告、客戶關系管理成果報告、CRM 管理體系優(yōu)化方案等,接受工作指導與監(jiān)督,緊密配合營銷戰(zhàn)略目標的落地實施。 3、崗位職責范圍 1. CRM 系統(tǒng)全流程管理與開發(fā):全面負責 CRM 系統(tǒng)的日常運維,實時監(jiān)控系統(tǒng)運行狀態(tài),及時響應并處理各類故障與異常情況。結合企業(yè)業(yè)務發(fā)展趨勢,協同技術團隊開展 CRM 系統(tǒng)的功能開發(fā)與迭代,確保系統(tǒng)功能貼合業(yè)務需求。制定并嚴格執(zhí)行 CRM 系統(tǒng)操作規(guī)范,保障數據錄入的準確性、完整性與安全性,為企業(yè)決策提供可靠的數據支持。 2. 客戶關系深度維護與管理:搭建完善的客戶關系管理體系,定期組織客戶回訪、溝通活動,深入了解客戶需求與反饋。依據客戶價值、需求特征等因素,實施科學的客戶分級管理策略,針對不同層級客戶制定個性化服務方案,持續(xù)增強客戶粘性,鞏固合作關系。 3. 客戶滿意度調研與提升:獨立策劃并執(zhí)行客戶滿意度調研方案,綜合運用線上線下多渠道收集數據。對調研結果進行深度剖析,精準定位客戶痛點與潛在需求。牽頭制定客戶滿意度提升措施,并推動其有效落地,不斷優(yōu)化客戶體驗,提升客戶滿意度。 4. 客戶全生命周期精細化運營:運用專業(yè)數據分析工具,對客戶數據進行多維度深度分析,洞察客戶行為模式、消費偏好及價值潛力。制定并執(zhí)行涵蓋客戶獲取、留存、激活及價值提升全流程的客戶全生命周期管理策略,實現客戶價值的最大化挖掘。 5. CRM 管理體系優(yōu)化與健全:密切關注行業(yè)發(fā)展動態(tài)與前沿實踐,結合企業(yè)實際業(yè)務場景,持續(xù)優(yōu)化 CRM 管理體系與相關制度。定期對 CRM 管理體系的運行效果進行評估,提出切實可行的改進建議,并推動優(yōu)化方案的落地實施,確保管理體系的科學性、有效性與先進性。 4、業(yè)務技能 1. CRM 系統(tǒng)專業(yè)能力:精通主流 CRM 系統(tǒng)的操作與配置,具備豐富的系統(tǒng)二次開發(fā)或定制化功能拓展經驗。熟練運用 SQL 等數據查詢語言,高效完成數據的提取、分析與處理工作,為系統(tǒng)優(yōu)化與業(yè)務決策提供數據支撐。 2. 數據分析與可視化能力:熟練使用 Excel、Tableau 等數據分析工具,能夠對海量客戶數據進行深度清洗、整理與分析。擅長將復雜的數據轉化為直觀易懂的可視化圖表,為管理層決策提供清晰、準確的數據依據。 3. 跨部門協作與溝通能力:具備出色的溝通協調能力,能夠與客戶、技術、銷售、市場等多部門進行高效溝通協作。善于整合各方資源,保障 CRM 相關項目順利推進與實施,確??绮块T合作的高效協同。 4. 方案策劃與執(zhí)行能力:能夠獨立完成客戶關系管理、客戶滿意度調研、CRM 系統(tǒng)優(yōu)化等各類方案的策劃與撰寫。具備項目管理能力,可對項目進度、質量與成本進行有效把控,確保方案高效執(zhí)行并達成預期目標。 5、業(yè)務素養(yǎng) 1. 客戶至上理念:始終堅持以客戶為中心的服務理念,將客戶需求與體驗作為工作的核心關注點,致力于為客戶提供優(yōu)質、高效的服務。 2. 高度責任心:對工作任務積極主動、認真負責,秉持嚴謹細致的工作態(tài)度,確保各項工作按時、高質量完成,對工作結果高度負責。 3. 團隊協作精神:具備良好的團隊合作意識,樂于與團隊成員分享經驗、交流想法,積極配合團隊工作,共同為實現團隊目標而努力。 4. 持續(xù)學習意識:保持敏銳的行業(yè)洞察力,主動學習新知識、新技能,緊跟行業(yè)發(fā)展趨勢,快速適應企業(yè)業(yè)務發(fā)展變化與市場需求。 6、崗位任職要求 1. 工作經驗:性別不限,年齡25-35歲,擁有 3 年及以上 CRM 管理相關工作經驗,具備快消品企業(yè)或 TO B 企業(yè)同崗位工作經歷者優(yōu)先。曾就職于可口可樂、華為、小米等知名企業(yè)者優(yōu)先考慮。 2. 專業(yè)背景:大專及以上學歷,市場營銷、電子商務、信息管理等相關專業(yè)優(yōu)先。 3. 專業(yè)資質:持有 CRM 相關專業(yè)證書(如 CCEP - CRM 認證)者優(yōu)先。 4. 其他要求:具備良好的英語讀寫能力,熟練使用各類辦公軟件。擁有較強的邏輯思維能力與問題解決能力,能夠快速應對工作中的復雜挑戰(zhàn),具備出色的應變能力與抗壓能力。

工作地點

廈門市思明區(qū)湖濱南路55號

職位發(fā)布者

沈填鑫/招聘主管

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公司Logo廈門吉宏股份
廈門吉宏科技股份有限公司成立于2003年,于2016年7月在深圳證券交易所上市,股票簡稱“吉宏股份”,證券代碼002803。吉宏股份是一家多元化集團,集團下設包裝事業(yè)部(吉宏包裝)、電商事業(yè)部(Giikin)、酒業(yè)事業(yè)部(吉宏醬酒)、新興事業(yè)部等四大主營業(yè)務部門。集團經營地域覆蓋國內二十個省、市、自治區(qū),海外業(yè)務已拓展到東南亞等地,如今集團已發(fā)展成為下屬60多家企業(yè),年營業(yè)收入超60億元的國內知名企業(yè)。2024年度福建省民營企業(yè)100強榜單發(fā)布,吉宏股份位居百強榜第80名,及服務業(yè)百強榜第30名。集團以快消品包裝為主營業(yè)務,服務于快消品行業(yè)龍頭客戶。集團上市以來,憑借對市場的準確判斷,精準切入跨境電商、區(qū)塊鏈專業(yè)賦能、中國醬香白酒產業(yè)等多個領域,快速得到了市場及行業(yè)的認可?!炯臧b】吉宏股份作為包裝行業(yè)細分領域的龍頭企業(yè),深耕包裝服務20年,已在全國10個城市建設10個大型包裝印刷生產基地,持續(xù)推動數字化與綠色包裝的深度融合,長期踐行ESG理念賦能公司高質量可持續(xù)發(fā)展,致力于為快消品龍頭客戶提供“營銷策劃+包裝方案設計優(yōu)化+生產制造+物流配送”一站式服務。包裝事業(yè)部旗下的子公司包括:廈門吉宏包裝工業(yè)有限公司、呼和浩特市吉宏印刷包裝有限公司、廊坊市吉宏包裝有限公司、灤州吉宏包裝有限公司、濟南吉聯包裝有限公司、安徽吉宏環(huán)保紙品有限公司、孝感市吉宏包裝有限公司、黃岡市吉宏包裝有限公司、陜西吉宏包裝有限公司、寧夏吉宏環(huán)保包裝科技有限公司等。目前集團包裝事業(yè)部在國內共有11個生產基地,分別位于:福建廈門、安徽蚌埠、湖北孝感、湖北黃岡、河北廊坊、河北灤州、山東濟南、陜西咸陽、寧夏吳忠、內蒙古呼和浩特等地。2023年11月10日,中國包裝聯合會在四川瀘州舉辦“2022年度中國包裝百強企業(yè)頒獎儀式”,吉宏股份榮獲:“2022年度中國包裝百強企業(yè)”第15名?!?022年度中國包裝百強企業(yè)紙包裝前100名企業(yè)”第6名?!綠iikin跨境電商】Giikin成立于2017年,是由上市企業(yè)廈門吉宏科技股份有限公司(股票代碼SZ.002803)全資控股的跨境B2C移動互聯網社交電子商務公司,是跨境電子商務領域的先行者。Giikin主營國際出口貿易業(yè)務,業(yè)務范圍涉及全球37個國家,開拓了中國港臺、東南亞、中東、日韓等跨境市場。公司經營產品種類眾多,包括3C類的電子產品、服飾、鞋包、生活用品等多種產品類目。截至2023年9月,Giikin共有9個團隊,員工1500-2000人。主要團隊分布在鄭州、西安、香港、深圳、昆明、青島、北京等地,與公司合作的供應商有三百多家,物流公司52家,致力于打造跨境電商行業(yè)頂級服務品牌?!炯昃茦I(yè)】 2021年,吉宏股份重資產運作,成功投資茅臺鎮(zhèn)古窖酒,改技擴能,現優(yōu)質基酒儲備量達8000余噸,目的為基于茅臺核心產區(qū)的底蘊,打造屬于吉宏醬酒的優(yōu)質釀酒基地,給市場一個優(yōu)質、穩(wěn)定、有品質的醬香型白酒產品;同年,吉宏股份成立”貴州吉宏醬酒品牌策劃管理有限公司”,推出”釣臺貢”\”何遇”\”貴上曲”等自有品牌的高品質醬香白酒,同時與中國酒水流通協會達成合作授權,獨家運營”中國醬酒標準樣”標桿產品。仁懷古窖酒廠,作為吉宏投資的企業(yè),已有40年以上的歷史,現存1978年-2012年基酒2000余噸,一直遵循醬香白酒古法生態(tài)釀造工藝,釀造優(yōu)質大曲坤沙醬香酒。
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