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崗位職責(zé): 1. 日?？蛻舴?wù) - 負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)業(yè)主的日常接待、咨詢及服務(wù)工作。 - 及時(shí)響應(yīng)業(yè)主報(bào)事報(bào)修需求，跟進(jìn)處理進(jìn)度并反饋結(jié)果。 - 定期巡查責(zé)任區(qū)域，記錄并協(xié)調(diào)處理各類問題。 - 做好業(yè)主裝修申請的初審及裝修過程監(jiān)督。 2. 費(fèi)用催繳工作 - 負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)等費(fèi)用的催繳，整理欠費(fèi)清單并采取電話、上門等方式跟進(jìn)。 - 建立業(yè)主繳費(fèi)臺(tái)賬，定期更新繳費(fèi)情況。 - 針對欠費(fèi)業(yè)主制定個(gè)性化催繳方案。 3. 業(yè)主關(guān)系維護(hù) - 定期走訪責(zé)任區(qū)域業(yè)主，收集服務(wù)意見和建議。 - 建立并維護(hù)業(yè)主檔案，及時(shí)更新業(yè)主信息。 - 組織并參與社區(qū)文化活動(dòng)，提升業(yè)主參與度與滿意度。 4. 投訴處理 - 及時(shí)處理責(zé)任區(qū)域內(nèi)的一般性投訴，做好投訴記錄并跟進(jìn)處理結(jié)果。 - 定期分析投訴數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議。 任職要求： 1. 基本條件 - 高中及以上學(xué)歷，2年以上物業(yè)或相關(guān)服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。 - 了解物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)。 2. 專業(yè)技能 - 熟悉物業(yè)服務(wù)流程，掌握基本的溝通技巧。 - 具備基礎(chǔ)的辦公軟件操作能力，具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力。 - 掌握《物業(yè)管理?xiàng)l例》等法規(guī)知識(shí)，熟悉投訴處理及應(yīng)急響應(yīng)流程。 3. 核心能力 - 良好的溝通表達(dá)能力，較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和親和力。 - 基本的協(xié)調(diào)處理問題能力， 一定的抗壓能力。