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400-885-9898

職位描述

客服主管淘寶天貓售后客服售前客服電子商務(wù)在線生活服務(wù)（O2O）
電商客服主管
工作職責(zé)
1、管理客服團(tuán)隊(duì)日常工作，制定并落地獎(jiǎng)懲機(jī)制、晉升、績(jī)效，打造良好的團(tuán)隊(duì)氛圍；
2、部門日常管理，完善客服話術(shù)，有效提高客服轉(zhuǎn)化率，及滿意度、響應(yīng)時(shí)間等指標(biāo)要求；
3、管理監(jiān)督、評(píng)估客服人員的各項(xiàng)日常工作，以及售前、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，獎(jiǎng)勵(lì)質(zhì)量指標(biāo)體系；
4、負(fù)責(zé)消費(fèi)者投訴工作，處理升級(jí)的客訴，解答顧客對(duì)產(chǎn)品的問題；
5、深度分析（高頻產(chǎn)品）售后問題，協(xié)同品牌方支持轉(zhuǎn)到到客服實(shí)際工作，推動(dòng)系統(tǒng)性優(yōu)化改善；
6、定期進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)（活動(dòng)、產(chǎn)品、賣點(diǎn)、案例分享等），提升團(tuán)隊(duì)整理質(zhì)量。
工作要求
1、有3-5年電商工作經(jīng)驗(yàn)，有1年以上客服主管經(jīng)驗(yàn)，帶過10人以上團(tuán)隊(duì)；
2、熟悉天貓、抖音、拼多多、京東主流電商平臺(tái)規(guī)則；
3、大專學(xué)歷，25-35歲，性別不限；
4、熟練運(yùn)用office軟件及表格公式；
5、溝通能力強(qiáng)，有較高的服務(wù)意識(shí)，需要具備一定的抗壓能力。
薪資待遇
阿米巴經(jīng)營(yíng)模式，綜合6-8K范圍
工作時(shí)間：9：00-12：00 ；13：30-18：30。
休息：大小休（調(diào)休），國(guó)家法定節(jié)假日休息

工作地點(diǎn)

邢臺(tái)寧晉縣方大科技園-A10棟A10 號(hào)樓一層101室

職位發(fā)布者

鄧詩勤/招聘負(fù)責(zé)人

昨日活躍
立即溝通
公司Logo湖南犀牛電子商務(wù)有限公司
湖南犀牛電子商務(wù)有限公司成立于2016年，公司現(xiàn)有員工1200余人，其中居家客服超500名。公司長(zhǎng)期提供電商客服0-1孵化培訓(xùn)和全國(guó)居家辦公客服崗位。目前在湖南、湖北、江西、山東、山西、河南、內(nèi)蒙古、遼寧、黑龍江等9省擁有16個(gè)客服基地，服務(wù)于天貓、淘寶、京東、拼多多、抖音、快手等各大電商平臺(tái)，承接數(shù)碼家電、服飾鞋包、母嬰用品、童裝童鞋、美妝護(hù)膚、影音圖書、食品飲料、家居用品、辦公文教等各大類目品牌商家客服業(yè)務(wù)。公司秉承“客戶第一、誠(chéng)信熱情、開放平等、專業(yè)進(jìn)取、協(xié)作分享、感恩共贏”的核心價(jià)值觀，以熱情、周到、主動(dòng)的企業(yè)精神深耕于電商服務(wù)，以創(chuàng)新的精神優(yōu)化每一個(gè)流程，用卓越的服務(wù)滿足客戶的需求，以共贏的意識(shí)把握每一次合作機(jī)會(huì)。犀牛電商，用心為客戶創(chuàng)造價(jià)值，期待與您合作共贏，譜寫行業(yè)的華麗樂章！
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