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1、客訴核實與處理：通過內(nèi)部系統(tǒng)接受到的客服轉(zhuǎn)辦的客訴，通過聯(lián)動業(yè)務(wù)、產(chǎn)品等相關(guān)部門，核實投訴事件細節(jié)，依據(jù)公司規(guī)章制度和客訴處理流程，制定解決方案并推進執(zhí)行，及時向客戶反饋處理進度。
2、客訴記錄與歸檔：建立客訴臺賬，詳細記錄每起投訴的處理過程、結(jié)果及客戶反饋，定期對客訴數(shù)據(jù)進行整理歸檔，確保信息可追溯。
3、客訴分析與反饋：定期統(tǒng)計客訴類型、高頻問題及處理效率，形成客訴分析報告，向部門負責人反饋潛在風險（如風險漏洞），提出優(yōu)化建議。
4、協(xié)助其他業(yè)務(wù)工作：配合業(yè)務(wù)團隊完成其他工作

任職要求：

1、28周歲以內(nèi)，經(jīng)驗豐富的可適當放寬至32周歲
2、大專及以上學歷
4、為人穩(wěn)重，做事認真負責，服從安排
5、有行政、服務(wù)業(yè)從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮
6、熟練使用MS Office等常用辦公軟件

7、客服經(jīng)驗優(yōu)先；細心有耐心， 有一定的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析能力

薪資范圍：4000-6000元 另有餐補30元 入職繳納五險一金

上班時間：早八點半晚六點 周末雙休

上班地點：南京市建鄴區(qū)雨潤大街金宸洞見14樓