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1.客服部管理：
業(yè)務工作：依據公司發(fā)展方向及策略，制定客服部年度工作計劃及預算，監(jiān)督推進并落地執(zhí)行，引進先進的服務工具，如AI客服等，更全面的為游客提供接待服務；
制度建設：建立先進的游客咨詢/投訴、接待等客服作業(yè)板塊的標準化流程，優(yōu)化服務話術及人員培訓，管理服務項目質量，提升游客滿意度及信賴度；
人才培養(yǎng)：建立客服人才庫，制定科學的培訓、培養(yǎng)機制，為公司培養(yǎng)和輸出所需的復合型優(yōu)秀人才。
2.安保部管理：
業(yè)務工作：依據公司發(fā)展方向及策略，以現(xiàn)場運營安全、順暢、接待服務滿意度為基礎制定年度運營計劃及預算，監(jiān)督推進并落地執(zhí)行；
制度建設：建立先進的安保部標準化運營流程，優(yōu)化現(xiàn)場運營，優(yōu)化安保服務話術，提升安保現(xiàn)場安全運營保障的專業(yè)度和效率；
應急處理：建設先進的突發(fā)事件應急處理機制和完善的各部門聯(lián)動體系，提升現(xiàn)場突發(fā)情況處理的及時性和有效性；
3.園林保潔部管理：
業(yè)務工作：監(jiān)督垃圾分類/衛(wèi)生清潔，策劃節(jié)慶環(huán)境布置，綠植養(yǎng)護標準的。
4.跨部門協(xié)同：
統(tǒng)籌重大活動服務動線設計（客服引導+安保布崗+保潔排班）；
建立“安全-服務-環(huán)境”應急聯(lián)動機制（如惡劣天氣響應）；
推動年度形象工程落地（如“菊展”“宋文化節(jié)”）。