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崗位職責(zé):
遵守公司規(guī)章制度及行政管理部的各項(xiàng)內(nèi)部管理規(guī)定;
負(fù)責(zé)接聽(tīng)集團(tuán)400熱線所有用戶致電并準(zhǔn)確登記;
負(fù)責(zé)依據(jù)接聽(tīng)電話將該問(wèn)題對(duì)接相關(guān)部門(mén)核實(shí)情況并處理;
負(fù)責(zé)每月整理該月總共接聽(tīng)問(wèn)題類(lèi)型,進(jìn)行分類(lèi)匯總及分析;
負(fù)責(zé)會(huì)員好禮中福利商城中產(chǎn)品的上架以及兌換流程;
集團(tuán)大會(huì)發(fā)放參會(huì)會(huì)員禮品券;
負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作任務(wù)。
任職要求:
專(zhuān)科以上學(xué)歷;客服,營(yíng)銷(xiāo),醫(yī)學(xué)等相關(guān)專(zhuān)業(yè),優(yōu)秀者可放寬要求;
兩年以上電話客服行業(yè)經(jīng)驗(yàn);有醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)優(yōu)先考慮;能熟練使用OFFICE辦公軟件,具有良好的溝通能力。
普通話標(biāo)準(zhǔn)、口齒清晰、語(yǔ)言表達(dá)條理清晰;
具有良好的客戶服務(wù)意識(shí)和抗壓能力;
善于學(xué)習(xí),具有奉獻(xiàn)精神和團(tuán)隊(duì)合作精神;