崗位職責(zé):
1.7*24小時(shí)通過(guò)QQ/微信/釘釘/郵箱/電話(huà)等受理并協(xié)調(diào)解決相關(guān)投訴、報(bào)障、咨詢(xún)等工作,跟進(jìn)客戶(hù)的售后服務(wù)
2.負(fù)責(zé)客戶(hù)的上架、下架,設(shè)備遷移等內(nèi)部派工單的發(fā)起、跟蹤、交付等工作以及進(jìn)出機(jī)房的申請(qǐng)工作
3.為客戶(hù)及時(shí)準(zhǔn)確地發(fā)送重要通知,負(fù)責(zé)客戶(hù)關(guān)系維護(hù),維系客戶(hù)滿(mǎn)意度,為銷(xiāo)售提供有力保障
4.客戶(hù)資料的整理和存檔,數(shù)據(jù)的整理和分析
5.負(fù)責(zé)客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的售后服務(wù)監(jiān)控以及跟蹤
6.領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作
任職資格:
1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷,專(zhuān)業(yè)不限
2.具備較強(qiáng)的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)、學(xué)習(xí)能力、抗壓能力、執(zhí)行力、語(yǔ)言表達(dá)能力、溝通協(xié)調(diào)能力,較為活潑開(kāi)朗
3.可以接受值夜班,能適應(yīng)倒班工作
備注:這個(gè)崗位需要值夜班,按排班來(lái);
基本上按1天白班1天夜班休息2天這樣的節(jié)奏(四舍五入一個(gè)月也休息挺多天)
法定節(jié)假日若有涉及值班按三倍工資;
若有加班可以調(diào)休/折算加班工資。