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崗位職責(zé)：
1、營(yíng)銷(xiāo)策劃與執(zhí)行：制定并實(shí)施全面的用戶(hù)增長(zhǎng)和激活策略，包括線上線下的活動(dòng)策劃、品牌推廣、內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)等，提升品牌知名度和用戶(hù)參與度。
分析用戶(hù)行為數(shù)據(jù)，洞察用戶(hù)需求，優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)方案，提高營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的轉(zhuǎn)化率和ROI。
與產(chǎn)品、技術(shù)部門(mén)緊密合作，確保營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)與產(chǎn)品功能、技術(shù)平臺(tái)的無(wú)縫對(duì)接，提升用戶(hù)體驗(yàn)。
2、會(huì)員管理體系構(gòu)建與優(yōu)化：設(shè)計(jì)并持續(xù)優(yōu)化會(huì)員等級(jí)制度、積分體系、會(huì)員特權(quán)等，增強(qiáng)會(huì)員的歸屬感和忠誠(chéng)度。
利用數(shù)據(jù)分析工具，對(duì)會(huì)員行為進(jìn)行深入分析，制定個(gè)性化的會(huì)員服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)策略，提升會(huì)員活躍度和留存率。
建立會(huì)員反饋機(jī)制，收集并分析會(huì)員意見(jiàn)，不斷優(yōu)化會(huì)員服務(wù)，提升會(huì)員滿(mǎn)意度。
3、呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理：負(fù)責(zé)呼叫中心的日常運(yùn)營(yíng)，包括話務(wù)管理、客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控、人員培訓(xùn)與激勵(lì)等，確保高效、專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)服務(wù)。
制定呼叫中心的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量和問(wèn)題解決效率。
利用CRM系統(tǒng)，整合呼叫中心數(shù)據(jù)，為會(huì)員管理和營(yíng)銷(xiāo)策略提供數(shù)據(jù)支持。
4、大客戶(hù)管理：建立并維護(hù)大客戶(hù)檔案，定期與大客戶(hù)溝通，了解需求，提供定制化解決方案，提升大客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。
制定并執(zhí)行大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，包括專(zhuān)項(xiàng)促銷(xiāo)活動(dòng)、增值服務(wù)、定期回訪等，深化與大客戶(hù)的合作關(guān)系。
分析大客戶(hù)數(shù)據(jù)，識(shí)別潛在的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)，拓展與大客戶(hù)的合作領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)共贏。
5、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與人才培養(yǎng)：組建并管理一支高效、專(zhuān)業(yè)的用戶(hù)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，包括營(yíng)銷(xiāo)策劃、會(huì)員管理、呼叫中心運(yùn)營(yíng)、大客戶(hù)管理等專(zhuān)業(yè)人才。
制定團(tuán)隊(duì)發(fā)展計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃，提升團(tuán)隊(duì)成員的專(zhuān)業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)，打造一支高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)。
6、數(shù)據(jù)分析與決策：支持利用數(shù)據(jù)分析工具，對(duì)用戶(hù)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，為策略制定和決策提供依據(jù)。
定期向高層匯報(bào)用戶(hù)運(yùn)營(yíng)情況，包括用戶(hù)增長(zhǎng)、活躍度、滿(mǎn)意度、轉(zhuǎn)化率等關(guān)鍵指標(biāo)，為公司的戰(zhàn)略決策提供支持。
三、任職要求
教育背景：28-40歲，大專(zhuān)及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、商業(yè)管理、心理學(xué)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)。
工作經(jīng)驗(yàn)：5年以上用戶(hù)運(yùn)營(yíng)或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少3年在高級(jí)管理崗位。
專(zhuān)業(yè)技能：精通用戶(hù)運(yùn)營(yíng)理論和方法，熟悉營(yíng)銷(xiāo)策劃、會(huì)員管理、呼叫中心運(yùn)營(yíng)、大客戶(hù)管理等業(yè)務(wù)流程和技巧。
個(gè)人素質(zhì)：良好的溝通協(xié)調(diào)能力、數(shù)據(jù)分析能力、創(chuàng)新思維和領(lǐng)導(dǎo)力，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。