職位描述
寫(xiě)字樓全白班五險(xiǎn)一金節(jié)日福利
崗位要求：
1、具有相關(guān)前臺(tái)及物業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，從事物業(yè)多個(gè)崗位工作者優(yōu)先； 2、具有物業(yè)管理行業(yè)法規(guī)、服務(wù)禮儀、房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)、安防課程等相關(guān)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)；
3、熟練掌握和運(yùn)用物業(yè)管理相關(guān)政策、法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，熟悉物業(yè)項(xiàng)目管理和各項(xiàng)業(yè)務(wù)運(yùn)作流程和標(biāo)準(zhǔn)（優(yōu)先）；
4、較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力及良好的服務(wù)意識(shí)，具備較強(qiáng)的親和力、應(yīng)變能力；
5、熟練操作word、excel、powerpoint等辦公軟件（必需）。
崗位職責(zé)：
1、熟悉物業(yè)服務(wù)前臺(tái)各項(xiàng)工作流程以及各類辦公軟件的使用。
2、接待顧客咨詢和投訴，接聽(tīng)顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的咨詢和投訴，并做好記錄，及時(shí)將需處理的問(wèn)題知會(huì)相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果。
3、熟悉前臺(tái)人員崗位職責(zé)、工作內(nèi)容、檢查前臺(tái)工作人員的工作情況。
4、對(duì)于客戶反映到前臺(tái)的工作及時(shí)解決和回應(yīng)，無(wú)法解決的及時(shí)上報(bào)前臺(tái)領(lǐng)班。
5、每日對(duì)樓宇內(nèi)及公區(qū)進(jìn)行巡檢，及時(shí)記錄發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，并聯(lián)系相關(guān)人員處理，跟進(jìn)處理結(jié)果。
6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
2、接待顧客咨詢和投訴，接聽(tīng)顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的咨詢和投訴，并做好記錄，及時(shí)將需處理的問(wèn)題知會(huì)相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果。
3、熟悉前臺(tái)人員崗位職責(zé)、工作內(nèi)容、檢查前臺(tái)工作人員的工作情況。
4、對(duì)于客戶反映到前臺(tái)的工作及時(shí)解決和回應(yīng)，無(wú)法解決的及時(shí)上報(bào)前臺(tái)領(lǐng)班。
5、每日對(duì)樓宇內(nèi)及公區(qū)進(jìn)行巡檢，及時(shí)記錄發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，并聯(lián)系相關(guān)人員處理，跟進(jìn)處理結(jié)果。
6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
工作地點(diǎn)
青島黃島區(qū)富安國(guó)際大廈
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美邦啟立(青島)置業(yè)有限公司美邦啟立（青島）置業(yè)有限公司成立于2008年，注冊(cè)資本金為2185萬(wàn)美元，主要經(jīng)營(yíng)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、項(xiàng)目管理、物業(yè)管理等業(yè)務(wù)，由公司獨(dú)立開(kāi)發(fā)的位于江山南路西、一中南側(cè)科技創(chuàng)業(yè)園內(nèi)的富安國(guó)際項(xiàng)目A棟B棟工程占地38909.7平方米，總建筑面積達(dá)134384平米，項(xiàng)目分兩期開(kāi)發(fā)建設(shè)，園區(qū)建成后，將引入高新技術(shù)企業(yè)、科研類世界500強(qiáng)企業(yè)及服務(wù)外包等現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)，迄今本公司已與多家從事軟件開(kāi)發(fā)、研發(fā)機(jī)構(gòu)等知名企業(yè)達(dá)成初步合作意向，對(duì)優(yōu)化開(kāi)發(fā)區(qū)產(chǎn)業(yè)集群區(qū)發(fā)展環(huán)境，吸引國(guó)內(nèi)外軟件企業(yè)集群聯(lián)合發(fā)展、形成軟件產(chǎn)業(yè)集群區(qū)、帶動(dòng)開(kāi)發(fā)區(qū)高科技術(shù)和現(xiàn)代服務(wù)產(chǎn)業(yè)升級(jí)、產(chǎn)生積極的推動(dòng)作用。
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