職位描述
商業(yè)客服房地產(chǎn)服務(wù)
核心工作職責(zé)
服務(wù)質(zhì)量管控：定期做好客服溝通記錄，分析服務(wù)數(shù)據(jù)，提升客戶滿意度。
客戶問題處理：承接客訴，協(xié)調(diào)各部門資源，解決客戶訴求，維護(hù)公司及客戶多方合理利益。
數(shù)據(jù)復(fù)盤與優(yōu)化：每月輸出客服運(yùn)營(yíng)報(bào)告，重點(diǎn)分析客訴類型、高頻問題及服務(wù)短板，推動(dòng)跨部門協(xié)作落地。
任職要求
學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)：本科及以上學(xué)歷，3年以上商場(chǎng)客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
能力要求：具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力；熟練使用客服管理工具及Excel等數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工具；有較強(qiáng)的問題解決能力。
素質(zhì)要求：責(zé)任心強(qiáng)，抗壓能力佳；具備服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)管理思維，善于激勵(lì)下屬，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。
服務(wù)質(zhì)量管控：定期做好客服溝通記錄，分析服務(wù)數(shù)據(jù)，提升客戶滿意度。
客戶問題處理：承接客訴，協(xié)調(diào)各部門資源，解決客戶訴求，維護(hù)公司及客戶多方合理利益。
數(shù)據(jù)復(fù)盤與優(yōu)化：每月輸出客服運(yùn)營(yíng)報(bào)告，重點(diǎn)分析客訴類型、高頻問題及服務(wù)短板，推動(dòng)跨部門協(xié)作落地。
任職要求
學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)：本科及以上學(xué)歷，3年以上商場(chǎng)客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
能力要求：具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力；熟練使用客服管理工具及Excel等數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工具；有較強(qiáng)的問題解決能力。
素質(zhì)要求：責(zé)任心強(qiáng)，抗壓能力佳；具備服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)管理思維，善于激勵(lì)下屬，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。
工作地點(diǎn)
鄭州二七區(qū)德化步行商業(yè)街百年德化100號(hào)
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職位發(fā)布者
楊靜怡/人事經(jīng)理
三日內(nèi)活躍立即溝通
鄭州綠都商業(yè)管理有限公司鄭州綠都商業(yè)管理有限公司，成立于2004年11月。主要從事大型商業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理、商業(yè)咨詢等商業(yè)和物業(yè)管理服務(wù)。目前，運(yùn)營(yíng)管理鄭州百年德化·風(fēng)情購(gòu)物公園/德化一期，梧桐里商業(yè)項(xiàng)目等。公司按照現(xiàn)代企業(yè)管理制度，實(shí)行董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，劃分為人力行政科、運(yùn)營(yíng)管理科、財(cái)務(wù)科、百年德化項(xiàng)目、梧桐里項(xiàng)目等部門?，F(xiàn)階段，鄭州綠都商業(yè)管理有限公司全體員工以專業(yè)的策劃、統(tǒng)一的管理，秉持“崇德協(xié)同鼎新”企業(yè)文化核心價(jià)值觀，堅(jiān)持“以客戶為中心，以員工為中心”經(jīng)營(yíng)管理理念，團(tuán)隊(duì)協(xié)作，開拓創(chuàng)新，正在續(xù)寫商業(yè)領(lǐng)域新的輝煌！
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