核心工作職責(zé)
服務(wù)質(zhì)量管控:定期做好客服溝通記錄,分析服務(wù)數(shù)據(jù),提升客戶滿意度。
客戶問題處理:承接客訴,協(xié)調(diào)各部門資源,解決客戶訴求,維護(hù)公司及客戶多方合理利益。
數(shù)據(jù)復(fù)盤與優(yōu)化:每月輸出客服運(yùn)營(yíng)報(bào)告,重點(diǎn)分析客訴類型、高頻問題及服務(wù)短板,推動(dòng)跨部門協(xié)作落地。
任職要求
學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn):本科及以上學(xué)歷,3年以上商場(chǎng)客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
能力要求:具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力;熟練使用客服管理工具及Excel等數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工具;有較強(qiáng)的問題解決能力。
素質(zhì)要求:責(zé)任心強(qiáng),抗壓能力佳;具備服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)管理思維,善于激勵(lì)下屬,提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。