職位描述
小區(qū)物業(yè)管家
鳳凰管家（副經(jīng)理）
一、崗位職責(zé)：
1.全面負(fù)責(zé)住宅現(xiàn)場(chǎng)客服管理以保證客服部的日常工作正常運(yùn)作，不斷提升業(yè)主滿意度；
2.及時(shí)處理業(yè)戶的重大投訴使業(yè)戶的問(wèn)題盡快得到解決，確保滿足客戶需求，提升業(yè)戶對(duì)于物業(yè)公司的認(rèn)同度；
3.負(fù)責(zé)與重點(diǎn)業(yè)戶進(jìn)行溝通，維護(hù)與業(yè)戶之間的良好關(guān)系，保證樹(shù)立公司良好的形象；
4.負(fù)責(zé)對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)并管理，負(fù)責(zé)制訂并抽查員工的內(nèi)部教育與培訓(xùn)計(jì)劃，確保使客服人員不斷提升業(yè)務(wù)水平；
5.負(fù)責(zé)客服體系各項(xiàng)規(guī)章制度等標(biāo)準(zhǔn)化建立和完善，確保為員工提供發(fā)展機(jī)會(huì)從而加強(qiáng)工作積極性等。
二、任職要求：
1.40歲以下，大專以上學(xué)歷，有3年以上物業(yè)同崗位工作經(jīng)驗(yàn)；
2.負(fù)責(zé)與業(yè)主聯(lián)系溝通，建立良好的關(guān)系，把取得業(yè)主認(rèn)同，爭(zhēng)取業(yè)主對(duì)管理服務(wù)工作有很高的滿意率和滿意度，作為服務(wù)工作的目標(biāo)；
3.定期咨詢客戶意見(jiàn)，對(duì)客戶提出的建議和投訴及時(shí)跟進(jìn)處理，并回訪，不斷提高物業(yè)管理水平，與客戶保持良好的關(guān)系。
職位福利：五險(xiǎn)一金、年底雙薪、績(jī)效獎(jiǎng)金、餐補(bǔ)、帶薪年假、多次晉升機(jī)會(huì)
工作地點(diǎn)
儋州富力·閱山湖
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職位發(fā)布者
王女士/招聘培訓(xùn)主管
三日內(nèi)活躍立即溝通
廣州天力物業(yè)發(fā)展有限公司海口分公司天力物業(yè)公司是碧桂園服務(wù)集團(tuán)的全資子公司，自1997年起為城市住宅和商業(yè)產(chǎn)品提供專業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)，服務(wù)業(yè)態(tài)涵蓋住宅、寫(xiě)字樓、商業(yè)綜合體、旅游綜合體、服務(wù)式公寓、物流園等，具有國(guó)家物業(yè)管理一級(jí)資質(zhì)，是中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)理事單位、廣東省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位、廣州市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位。業(yè)務(wù)覆蓋廣州、北京、上海、重慶、杭州、天津等全國(guó)27個(gè)省份的超過(guò)100個(gè)城市，簽約總面積超過(guò)1億平方米，管理項(xiàng)目超550個(gè)，員工總數(shù)超20000人。秉承“關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)，貼近客戶感受”的服務(wù)理念，天力物業(yè)公司以全領(lǐng)域、高標(biāo)準(zhǔn)、全場(chǎng)景的品質(zhì)服務(wù)，為逾200萬(wàn)人開(kāi)啟城市美好新生活。天力物業(yè)公司海南區(qū)域是海南省物業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位，在海南物業(yè)行業(yè)已運(yùn)營(yíng)發(fā)展 10余年，總在管面積 520余萬(wàn)平方米，在管戶數(shù)約 1.87萬(wàn)戶。目前總在管項(xiàng)目 8個(gè)：澄邁紅樹(shù)灣、陵水富力灣、?？诟涣κ赘?、?？谟取⑴R高悅海灣、文昌月亮灣、儋州閱山湖、樂(lè)東公安局辦公大樓。其中省優(yōu)項(xiàng)目 5個(gè)，分別為：紅樹(shù)灣攬?jiān)聻?、攬翠亭、鉑麗灣以及富力灣云海閣、悅海閣。海南公司以高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求來(lái)開(kāi)展物業(yè)服務(wù)工作，贏得業(yè)主一致好評(píng)，客戶滿意度連續(xù)兩年超行業(yè)標(biāo)桿。海南區(qū)域團(tuán)隊(duì)對(duì)熱帶康養(yǎng)度假綜合特色小鎮(zhèn)、高端文旅和住宅等類型的項(xiàng)目樓盤(pán)的管理有著非常成熟和豐富的管理經(jīng)驗(yàn)。下設(shè)三大業(yè)務(wù)部門(mén)，分別是運(yùn)營(yíng)管理部、社區(qū)增加服務(wù)部、市場(chǎng)拓展部；三大支撐部門(mén)，分別是人力資源部、財(cái)務(wù)部、區(qū)域辦公室等部門(mén)及十大物業(yè)服務(wù)中心，擁有專業(yè)技術(shù)人才共計(jì) 800余人。
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