職位描述
寫字樓商場(chǎng)工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理資格證書物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書客訴處理甲級(jí)寫字樓工業(yè)園物業(yè)管理物業(yè)日常租金財(cái)務(wù)核算
崗位職責(zé)
1、園區(qū)范圍內(nèi)各類需求響應(yīng)，工單受理派發(fā)、跟蹤反饋，閉環(huán)管理；
2、協(xié)調(diào)處理園區(qū)客訴，與商戶保持良好關(guān)系；
3、負(fù)責(zé)日常突發(fā)事件的處理及溝通協(xié)調(diào)工作；
4、負(fù)責(zé)受理園區(qū)范圍內(nèi)的裝修、搭建施工等類型的需求及協(xié)調(diào)；
5、負(fù)責(zé)園區(qū)部分商戶的租金、管理費(fèi)、水電能耗等相關(guān)費(fèi)用的管理核對(duì)；
6、完成月度賬務(wù)相關(guān)工作匯總；
7、負(fù)責(zé)與大物業(yè)日常工作協(xié)調(diào)對(duì)接；
2、協(xié)調(diào)處理園區(qū)客訴，與商戶保持良好關(guān)系；
3、負(fù)責(zé)日常突發(fā)事件的處理及溝通協(xié)調(diào)工作；
4、負(fù)責(zé)受理園區(qū)范圍內(nèi)的裝修、搭建施工等類型的需求及協(xié)調(diào)；
5、負(fù)責(zé)園區(qū)部分商戶的租金、管理費(fèi)、水電能耗等相關(guān)費(fèi)用的管理核對(duì)；
6、完成月度賬務(wù)相關(guān)工作匯總；
7、負(fù)責(zé)與大物業(yè)日常工作協(xié)調(diào)對(duì)接；
任職資格
1、大專及以上學(xué)歷，管理類專業(yè)優(yōu)先
2、2年以上運(yùn)營或客服崗位工作經(jīng)歷，具備商業(yè)綜合體、甲級(jí)寫字樓同崗位管理經(jīng)驗(yàn)，有互聯(lián)網(wǎng)職場(chǎng)物業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
3、了解物業(yè)服務(wù)備案，停車場(chǎng)經(jīng)營備案，具備物業(yè)收費(fèi)及物業(yè)增值服務(wù)拓展工作經(jīng)驗(yàn)
4、熟練使用Office辦公軟件，具備文檔編寫和數(shù)據(jù)分析能力
5、溝通能力強(qiáng)，有親和力，對(duì)內(nèi)對(duì)外有良好的協(xié)調(diào)推動(dòng)能力， 具備處理緊急事件、投訴的能力，較強(qiáng)的應(yīng)變及抗壓能力，能有效控制現(xiàn)場(chǎng)投訴率
6、對(duì)客戶服務(wù)工作有見解，具備良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，能落實(shí)客服提攜優(yōu)化和實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)關(guān)系管理
2、2年以上運(yùn)營或客服崗位工作經(jīng)歷，具備商業(yè)綜合體、甲級(jí)寫字樓同崗位管理經(jīng)驗(yàn)，有互聯(lián)網(wǎng)職場(chǎng)物業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
3、了解物業(yè)服務(wù)備案，停車場(chǎng)經(jīng)營備案，具備物業(yè)收費(fèi)及物業(yè)增值服務(wù)拓展工作經(jīng)驗(yàn)
4、熟練使用Office辦公軟件，具備文檔編寫和數(shù)據(jù)分析能力
5、溝通能力強(qiáng)，有親和力，對(duì)內(nèi)對(duì)外有良好的協(xié)調(diào)推動(dòng)能力， 具備處理緊急事件、投訴的能力，較強(qiáng)的應(yīng)變及抗壓能力，能有效控制現(xiàn)場(chǎng)投訴率
6、對(duì)客戶服務(wù)工作有見解，具備良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，能落實(shí)客服提攜優(yōu)化和實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)關(guān)系管理
工作地點(diǎn)
南山區(qū)深圳灣創(chuàng)新科技中心
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職位發(fā)布者
張國強(qiáng)/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
招商積余物業(yè)管理有限公司中心區(qū)分公司招商局積余產(chǎn)業(yè)運(yùn)營服務(wù)股份有限公司（簡稱“招商積余”，下稱“公司”），是招商局集團(tuán)旗下從事物業(yè)資產(chǎn)管理與服務(wù)的平臺(tái)企業(yè)，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長單位，是A股物業(yè)管理龍頭企業(yè)，股票代碼001914。獲評(píng)2024中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實(shí)力TOP3，2024中國公建物業(yè)服務(wù)力TOP1、2024中國學(xué)校物業(yè)服務(wù)力TOP2、2024物業(yè)服務(wù)力百強(qiáng)企業(yè)TOP4等，2022年2月24日，公司獲得國資委批復(fù)入選國企改革“雙百行動(dòng)”。公司明確“12347”發(fā)展戰(zhàn)略，致力于成為中國領(lǐng)先的物業(yè)資產(chǎn)管理運(yùn)營商，以“大物業(yè)”+“大資管”為核心主業(yè)，堅(jiān)持輕型化、規(guī)?；⒖萍蓟褪袌?chǎng)化的“四化”發(fā)展原則，構(gòu)建“向善、向上”的企業(yè)文化，打造“沃土云林”綜合性云科技平臺(tái)型商業(yè)模式，深耕三大業(yè)務(wù)：基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)，到家匯商城云平臺(tái)增值服務(wù)以及綜合設(shè)施運(yùn)營、建筑智能化、電梯安裝維保、二手房租售、洗護(hù)服務(wù)、康養(yǎng)服務(wù)、團(tuán)餐等專業(yè)增值服務(wù)，同時(shí)開拓以商業(yè)運(yùn)營、持有物業(yè)出租及經(jīng)營為主的資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)，為客戶提供全業(yè)態(tài)、全價(jià)值鏈、全場(chǎng)景的綜合解決方案。2023年，公司實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入156.27億元，較上年同期增長20%，其中，物業(yè)管理業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入147.58億元，較上年同期增長18.03%，歸屬于上市公司股東的凈利潤7.36億元，較上年同期增長23.96%；截至2023年12月底，招商積余歸屬于上市公司股東的凈資產(chǎn)為97.59億元。
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