雇員點(diǎn)評標(biāo)簽
職位描述
客服總監(jiān)貨運(yùn)/物流/倉儲
【客服總監(jiān)招聘要求】
崗位職責(zé)：
1、建立并監(jiān)督執(zhí)行公司統(tǒng)一的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程，完善客服體系的搭建；
2、領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)客服管理團(tuán)隊(duì)及一線客服團(tuán)隊(duì)，營造積極向上的團(tuán)隊(duì)氛圍，負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的人才梯隊(duì)建設(shè)等；
3、主導(dǎo)處理重大、緊急的客戶投訴和異常物流事件，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，確保問題高效、妥善解決；
4、作為客戶服務(wù)的窗口，與銷售、運(yùn)營以及財(cái)務(wù)等部門保持緊密協(xié)作，確保信息流暢通。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，物流管理、供應(yīng)鏈管理、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、8年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少5年以上物流或供應(yīng)鏈行業(yè)客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
3、具備卓越的跨部門溝通、協(xié)調(diào)和沖突解決能力，能夠有效整合資源；
4、能夠在高強(qiáng)度、快節(jié)奏的環(huán)境下工作，冷靜、妥善地處理各類緊急和突發(fā)事件。
崗位職責(zé)：
1、建立并監(jiān)督執(zhí)行公司統(tǒng)一的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程，完善客服體系的搭建；
2、領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)客服管理團(tuán)隊(duì)及一線客服團(tuán)隊(duì)，營造積極向上的團(tuán)隊(duì)氛圍，負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的人才梯隊(duì)建設(shè)等；
3、主導(dǎo)處理重大、緊急的客戶投訴和異常物流事件，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，確保問題高效、妥善解決；
4、作為客戶服務(wù)的窗口，與銷售、運(yùn)營以及財(cái)務(wù)等部門保持緊密協(xié)作，確保信息流暢通。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，物流管理、供應(yīng)鏈管理、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、8年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少5年以上物流或供應(yīng)鏈行業(yè)客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
3、具備卓越的跨部門溝通、協(xié)調(diào)和沖突解決能力，能夠有效整合資源；
4、能夠在高強(qiáng)度、快節(jié)奏的環(huán)境下工作，冷靜、妥善地處理各類緊急和突發(fā)事件。
工作地點(diǎn)
廣東省深圳市龍崗區(qū)平安大道1號乾龍物流園4A棟2層
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職位發(fā)布者
哈先生/人事經(jīng)理
三日內(nèi)活躍立即溝通
深圳德坤物流有限公司德坤集團(tuán)成立于2016年4月，實(shí)繳注冊資本2億元，我們在全國范圍為客戶提供供應(yīng)鏈、大票零擔(dān)網(wǎng)絡(luò)和倉儲一體化服務(wù)，是國家5A級物流企業(yè)。我們通過標(biāo)準(zhǔn)化和平臺化完成全國運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)的整合，業(yè)務(wù)涵蓋大票零擔(dān)干線運(yùn)輸、倉儲配送、供應(yīng)鏈物流、數(shù)字運(yùn)力、物流園區(qū)、危化品運(yùn)輸、跨境物流、物流科技及后市場等服務(wù)。我們服務(wù)超過5000+的制造業(yè)客戶，涵蓋通信設(shè)備、新能源、3C電子、家電、服裝家紡、汽配、快消品等數(shù)十個(gè)行業(yè)，目前合作伙伴有華為、比亞迪、京東、富士康等知名企業(yè)。經(jīng)過多年積淀，德坤擁有一批具有20年物流行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)管理團(tuán)隊(duì)和3000+物流專業(yè)人才，建成1200+直達(dá)線路、1700+服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、3000+自有車輛及30萬+履約運(yùn)力、105萬平的倉儲與分撥場地、12+物流園區(qū)，業(yè)務(wù)覆蓋全國95%以上區(qū)域，2024年集團(tuán)營收預(yù)計(jì)達(dá)70億元。德坤集團(tuán)基于自有可控運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)，能夠?yàn)榭蛻籼峁┮徽臼饺溌返木C合物流服務(wù)。在實(shí)現(xiàn)運(yùn)營過程標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化、可視化同時(shí)為項(xiàng)目客戶提供個(gè)性化、定制化的專業(yè)供應(yīng)鏈解決方案。大票零擔(dān)、優(yōu)選德坤。我們承諾：始終堅(jiān)持以客戶為中心，為客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、貼心的服務(wù)，幫助合作伙伴降本增效，并最終實(shí)現(xiàn)為中國增效的使命。
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