【崗位職麥】
1、通過電話、在線聊天、郵件等形式,及時(shí)受理在線客服及問題咨詢,提供專業(yè)、準(zhǔn)確的解答;
2、對(duì)于無法正常理賠件與客戶進(jìn)行溝通,處理問題件、投訴等問題;
3、協(xié)助團(tuán)隊(duì)完成客服數(shù)據(jù)基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì),反饋日常工作作中發(fā)現(xiàn)的客戶需求痛點(diǎn),為提升整體服務(wù)效率提供支持。
【任職資格】
1、大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限,保險(xiǎn)、金融等專業(yè),有處理過投訴,理賠協(xié)談的工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;
2、學(xué)習(xí)能力較強(qiáng),具有良好的溝通能力及團(tuán)隊(duì)合作精神;
3、能夠熟練使用辦公自動(dòng)化設(shè)備及常用軟件。