職位描述
話務(wù)主管在線醫(yī)療
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)搭建營(yíng)銷客服中心體系框架，以及日常運(yùn)營(yíng)管理，通過各項(xiàng)信息，轉(zhuǎn)化，客戶服務(wù)等進(jìn)行全方位管理監(jiān)控，確保業(yè)務(wù)正常進(jìn)行；
2、對(duì)員工持續(xù)進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo)崗位工作、目標(biāo)規(guī)劃，搭建內(nèi)部人才梯隊(duì)，打造高效團(tuán)隊(duì)；
3、建立員工激勵(lì)政策、推動(dòng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，保證人員穩(wěn)定性；
4、完善預(yù)約中心管理制度、工作規(guī)范及業(yè)務(wù)流程；
5、對(duì)后臺(tái)數(shù)據(jù)定期進(jìn)行梳理、統(tǒng)計(jì)與分析，與各部門做好溝通，及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)方向；
任職要求：
1、本科以上學(xué)歷，熟練操作辦公軟件；
2、5-8年以上健康行業(yè)客服管理經(jīng)驗(yàn)，5年以上管理運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)；
3、能夠精準(zhǔn)對(duì)后臺(tái)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析；
4、有醫(yī)療健康平臺(tái)預(yù)約中心工作管理者優(yōu)先；
5、具有市場(chǎng)思維，對(duì)醫(yī)療相關(guān)知識(shí)有了解。
1、負(fù)責(zé)搭建營(yíng)銷客服中心體系框架，以及日常運(yùn)營(yíng)管理，通過各項(xiàng)信息，轉(zhuǎn)化，客戶服務(wù)等進(jìn)行全方位管理監(jiān)控，確保業(yè)務(wù)正常進(jìn)行；
2、對(duì)員工持續(xù)進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo)崗位工作、目標(biāo)規(guī)劃，搭建內(nèi)部人才梯隊(duì)，打造高效團(tuán)隊(duì)；
3、建立員工激勵(lì)政策、推動(dòng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，保證人員穩(wěn)定性；
4、完善預(yù)約中心管理制度、工作規(guī)范及業(yè)務(wù)流程；
5、對(duì)后臺(tái)數(shù)據(jù)定期進(jìn)行梳理、統(tǒng)計(jì)與分析，與各部門做好溝通，及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)方向；
任職要求：
1、本科以上學(xué)歷，熟練操作辦公軟件；
2、5-8年以上健康行業(yè)客服管理經(jīng)驗(yàn)，5年以上管理運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)；
3、能夠精準(zhǔn)對(duì)后臺(tái)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析；
4、有醫(yī)療健康平臺(tái)預(yù)約中心工作管理者優(yōu)先；
5、具有市場(chǎng)思維，對(duì)醫(yī)療相關(guān)知識(shí)有了解。
工作地點(diǎn)
北京市朝陽(yáng)區(qū)億利生態(tài)廣場(chǎng)1號(hào)樓4層四惠醫(yī)療集團(tuán)
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北京四惠中醫(yī)醫(yī)院有限責(zé)任公司北京四惠中醫(yī)醫(yī)院坐落于北京市朝陽(yáng)區(qū)CBD商圈，毗鄰四惠交通樞紐，是一家現(xiàn)代化二級(jí)中醫(yī)醫(yī)院。醫(yī)院秉承“聚京城名醫(yī)、為人民服務(wù)”的發(fā)展和服務(wù)理念，匯聚了國(guó)醫(yī)大師許潤(rùn)三、張大寧，國(guó)家名老中醫(yī)金哲、王素梅、中國(guó)醫(yī)學(xué)科學(xué)院腫瘤醫(yī)院中醫(yī)科主任馮利、上海復(fù)旦大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院中西醫(yī)結(jié)合腫瘤內(nèi)科主任劉魯明等眾多名中醫(yī)領(lǐng)銜的中醫(yī)專家團(tuán)隊(duì)，以及北京協(xié)和醫(yī)院婦科于昕、楊毅主任醫(yī)師、皮膚科馬東來(lái)等西醫(yī)專家團(tuán)隊(duì)本院設(shè)有腫瘤科、皮膚科、婦科、中西醫(yī)骨科、中醫(yī)內(nèi)科、兒科、針灸科、呼吸科及眼科、口腔科、醫(yī)療美容科等20余個(gè)臨床特色科室及相關(guān)醫(yī)技科室，開設(shè)床位 100張，設(shè)有百級(jí)、萬(wàn)級(jí)2個(gè)手術(shù)室，配置HIFU、G形臂、DR等中大型儀器設(shè)備。全院建筑面積11000平方米，是中國(guó)中醫(yī)科學(xué)院眼科醫(yī)院、中日醫(yī)院中西醫(yī)結(jié)合腫瘤?？漆t(yī)聯(lián)體合作醫(yī)院，具備強(qiáng)大的技術(shù)支撐。醫(yī)院運(yùn)用中西醫(yī)結(jié)合特色療法為海內(nèi)外眾多患者及家庭解除了疾病困擾，得到廣大患者一致好評(píng)!
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