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崗位職責： 1、負責班組日常管理，包括人員輔導、監(jiān)督執(zhí)行，考核和績效評估、面談、開班前會工作 2、參與客服代表的面試工作，確保招聘到符合崗位要求的員工 理解客服標準，流程和政策，宣導并監(jiān)督員工規(guī)范執(zhí)行 3、合理制定排班和優(yōu)化班次，實時監(jiān)控調整并監(jiān)控團隊工作狀態(tài) 4、對本組承接的業(yè)務質量和服務水平負責，保持溝通協(xié)作，確保客戶問題得到迅速反饋和妥善解決 5、關注團隊成員心理動態(tài)，提供必要的支持與輔導，維護團隊士氣 6、負責投訴及突發(fā)事件的協(xié)調處理和反饋，制定應對策略，預警和培訓規(guī)避風險 7、定期分析客服數(shù)據(jù)，針對員工數(shù)據(jù)波動，識別改進點，監(jiān)督員工改善，如：長通時分析，建單不規(guī)范等 任職要求： 1、統(tǒng)招本科及以上學歷 2、具有客服/呼叫中心從0-1的實操與管理經(jīng)驗者優(yōu)先 3、熟悉掌握EXCL/PPT等辦公軟件使用，形成匯報材料，具備運營匯報的能力 4、邏輯思維清晰,有良好的表達與溝通能力