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1.遵守國家、行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定及《物業(yè)服務(wù)合同》的相關(guān)規(guī)定。 2.遵守公司各項規(guī)章制度，嚴(yán)格按照工作手冊要求進行操作。 3.協(xié)助項目負責(zé)人完成年度經(jīng)營指標(biāo)和年度工作計劃。 4.負責(zé)督導(dǎo)部門員工遵守工作紀(jì)律、行為規(guī)范，使用禮貌用語及相關(guān)培訓(xùn)、考核工作。 5.負責(zé)裝修管理及相關(guān)突發(fā)事件的應(yīng)急處理。 6.協(xié)助項目負責(zé)人完成項目各類費用的收繳工作。 7.及時審閱前臺接待員及管家的工作報告、業(yè)戶投訴記錄及報修紀(jì)錄，并跟進處理進度／結(jié)果，將資料整理匯報至項目經(jīng)理。 8.負責(zé)項目檔案管理，收集項目各項質(zhì)量管理記錄，做好統(tǒng)計、分析、改進、創(chuàng)新工作。 9.負責(zé)小區(qū)管理通告編輯、發(fā)放、回收、存檔。 10.制定本部門工作計劃，定期召開部門例會，督導(dǎo)其各項工作按期完成。將部門例會紀(jì)要抄送項目經(jīng)理。并做好會議紀(jì)要的存檔工作。 11.定期對小區(qū)進行全面品質(zhì)巡查，對發(fā)現(xiàn)問題及時進行糾正整改和預(yù)防措施的實施。 12.定期走訪業(yè)戶，征求業(yè)戶意見，掌握業(yè)戶意向和需求，熟悉小區(qū)業(yè)戶情況不低于90%，及時將信息整理提供給項目負責(zé)人，并配合制定應(yīng)對方案，提高滿意度。 13.確保與其它部門形成良好的合作溝通渠道。需要與其它部門共同開會協(xié)調(diào)的事宜就會議的決議形成會議紀(jì)要，抄送項目經(jīng)理并做好會議紀(jì)要的存檔工作。 14.負責(zé)社區(qū)文化活動方案的制定及實施，豐富業(yè)戶文化生活。 15.協(xié)助項目負責(zé)人開展對開發(fā)商、業(yè)委會、街道社區(qū)等外聯(lián)單位的協(xié)調(diào)工作。 16.協(xié)助項目負責(zé)人進行投訴處理工作，與業(yè)戶保持良好關(guān)系。 17.遵守員工手冊，完成上級交辦的其它工作。 崗位任職資格 1. 物業(yè)、酒店管理或相關(guān)專業(yè)，大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷，具有二年及以上同星級物業(yè)項目客服管理經(jīng)驗。 2.熟悉物業(yè)項目客服部運作模式。 3.形象好、氣質(zhì)佳，具有良好的溝通和協(xié)調(diào)能力。