雇員點評標(biāo)簽
職位描述
電話客服網(wǎng)絡(luò)客服倒班制
崗位職責(zé):
1、與供應(yīng)商進(jìn)行物流、產(chǎn)品對接，對退換貨過程中的物流和質(zhì)量問題進(jìn)行質(zhì)檢和售后處理；
2、根據(jù)質(zhì)檢結(jié)果進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，并撰寫分析報告，含日報、周報；
3、新員工上線前進(jìn)行質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)化指導(dǎo)，確保員工正確理解質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)；
4、庫房的統(tǒng)一管理，包括但不限于客服中心內(nèi)部的物料及所有退換貨產(chǎn)品；
5、從質(zhì)檢角度提出對系統(tǒng)層面的完善，側(cè)重于問題的防范及對已發(fā)生問題的分析及解決方案，以及顧客滿意度調(diào)查等；
6、完成在線、呼入呼出及客訴處理等客服相關(guān)工作；
7、完成領(lǐng)導(dǎo)部署的其他工作。
任職要求:
1、統(tǒng)招本科學(xué)歷；
2、有客服中心質(zhì)檢和物流質(zhì)檢經(jīng)驗的優(yōu)先；
3、熟悉使用Excel等office辦公軟件；
4、思路清晰，有一定的分析總結(jié)能力；
5、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)，抗壓力強(qiáng)；
6、具有較強(qiáng)的口頭及書面溝通能力。
工作地點
北京豐臺區(qū)漢威國際廣場4區(qū)3號樓
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職位發(fā)布者
劉先生/HRBP
三日內(nèi)活躍立即溝通
南威軟件股份有限公司南威軟件集團(tuán)成立于2002年，行政總部設(shè)立于福建泉州，在北京設(shè)立全球業(yè)務(wù)和運(yùn)營總部，是全國政務(wù)服務(wù)龍頭企業(yè)、行業(yè)領(lǐng)先的社會治理科技公司，擁有超百家全資、控股、參股公司，其中包括太極數(shù)智、人大金倉、四方偉業(yè)、安巽科技、北京友虹等行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)。南威軟件是福建省首家在上海主板上市的網(wǎng)信企業(yè)（股票代碼：603636），全國第993家主板上市公司，是國家數(shù)字政府建設(shè)聯(lián)盟常任副理事長單位、互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)電子證照國家標(biāo)準(zhǔn)制定的組長單位、國家電子文件管理推進(jìn)聯(lián)盟副理事長單位、國家智慧城市標(biāo)準(zhǔn)化總體組十家理事單位之一、福建省軟件行業(yè)協(xié)會會長單位，聚焦發(fā)展數(shù)字政府的政務(wù)服務(wù)、公共安全、城市管理等主營業(yè)務(wù)，深化發(fā)展社會服務(wù)運(yùn)營，創(chuàng)新發(fā)展行業(yè)實用型芯片與傳感器產(chǎn)業(yè)，服務(wù)于政府?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型、助力國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化。公司擁有九項行業(yè)頂級資質(zhì)，包括國家信息系統(tǒng)建設(shè)和服務(wù)能力評估四級（國內(nèi)最高級別）、涉密信息系統(tǒng)集成甲級、CCRC信息安全服務(wù)資質(zhì)一級（安全集成一級、安全運(yùn)維一級、軟件安全開發(fā)一級）、國家建筑智能化系統(tǒng)設(shè)計專項甲級、國家電子與智能化工程專業(yè)承包壹級、國家安防工程企業(yè)設(shè)計施工維護(hù)能力壹級、CMMI-5國際軟件成熟度認(rèn)證、ITSS運(yùn)維服務(wù)能力成熟度壹級、國家規(guī)劃布局內(nèi)重點軟件企業(yè)（旗下三家）等，并取得了軍工保密資格、國軍標(biāo)質(zhì)量管理體系、武器裝備科研生產(chǎn)許可備案等軍工資質(zhì)，是行業(yè)內(nèi)資質(zhì)最高最全的企業(yè)之一。
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