(一)大客戶開(kāi)發(fā)支持
1. 協(xié)助開(kāi)展目標(biāo)大客戶調(diào)研工作,全面收集并深入分析相關(guān)信息。
2. 精心準(zhǔn)備客戶拜訪、會(huì)議、提案所需的各類資料,包括 PPT、文檔、數(shù)據(jù)等。
3. 積極參與客戶會(huì)議,承擔(dān)會(huì)議記錄與協(xié)調(diào)工作,及時(shí)跟進(jìn)潛在客戶線索。
4. 持續(xù)維護(hù)潛在客戶信息庫(kù),確保信息準(zhǔn)確、完整、更新及時(shí)。
(二)大客戶關(guān)系維護(hù)
1. 通過(guò)郵件、電話、即時(shí)通訊等多種方式,與指定大客戶保持日常緊密溝通聯(lián)絡(luò)。
2. 定期開(kāi)展客戶關(guān)懷活動(dòng),及時(shí)傳遞公司最新信息,主動(dòng)收集客戶反饋與需求。
3. 統(tǒng)籌協(xié)調(diào)客戶拜訪、會(huì)議及各類商務(wù)活動(dòng)的安排。
4. 高效處理客戶日常咨詢與問(wèn)題,協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各部門(mén)資源,確保問(wèn)題得到妥善解決并全程跟進(jìn)至閉環(huán)。
5. 準(zhǔn)確、及時(shí)地在 CRM 系統(tǒng)中更新客戶信息、互動(dòng)記錄以及關(guān)鍵決策人動(dòng)態(tài)。
(三)訂單全流程跟進(jìn)
1. 協(xié)助做好合同 / 訂單談判的前期準(zhǔn)備工作。
2. 負(fù)責(zé)訂單的接收、內(nèi)部流轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)以及進(jìn)度跟蹤,確保訂單順利推進(jìn)。
3. 主動(dòng)向客戶反饋訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、交付等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)信息。
4. 實(shí)時(shí)監(jiān)控訂單執(zhí)行情況,及時(shí)預(yù)警并協(xié)調(diào)處理訂單變更、延期、質(zhì)量等各類問(wèn)題。
5. 協(xié)助跟進(jìn)應(yīng)收賬款狀態(tài),與財(cái)務(wù)部門(mén)及客戶保持密切溝通。
(四)信息管理與分析報(bào)告
1. 廣泛收集市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及客戶相關(guān)信息。
2. 定期編制大客戶銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、訂單狀態(tài)、客戶反饋等分析報(bào)告,為公司服務(wù)優(yōu)化和決策提供有力的數(shù)據(jù)支持。
(五)內(nèi)部協(xié)調(diào)與資源整合
1. 作為客戶與公司內(nèi)部的重要接口,高效協(xié)調(diào)銷(xiāo)售支持、產(chǎn)品、技術(shù)、客服、交付、財(cái)務(wù)等部門(mén)資源,全力推動(dòng)客戶問(wèn)題解決和需求滿足。
2. 組織跨部門(mén)溝通會(huì)議,確保信息在各部門(mén)間及時(shí)、準(zhǔn)確同步。
(六)客戶滿意度與價(jià)值提升
1. 主動(dòng)收集客戶滿意度反饋,敏銳識(shí)別服務(wù)改進(jìn)點(diǎn)并提出合理建議。
2. 嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定的客戶關(guān)懷計(jì)劃。
(七)流程優(yōu)化與知識(shí)管理
1. 積極參與大客戶管理相關(guān)流程的優(yōu)化工作。
2. 系統(tǒng)整理、歸檔客戶服務(wù)知識(shí)、案例和文檔,實(shí)現(xiàn)知識(shí)的有效積累與共享。
(八)行政支持
1. 協(xié)助處理營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)與大客戶相關(guān)的部分行政事務(wù)。
2. 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)性工作。
福利待遇:
1.工資面議
2.綜合獎(jiǎng)金、安全專項(xiàng)獎(jiǎng)、合理化建議獎(jiǎng)等
3.新能源汽車(chē)免費(fèi)充電,免費(fèi)班車(chē)、免費(fèi)食宿
4.入職繳納五險(xiǎn)一金