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（一）大客戶開(kāi)發(fā)支持

1. 協(xié)助開(kāi)展目標(biāo)大客戶調(diào)研工作，全面收集并深入分析相關(guān)信息。

2. 精心準(zhǔn)備客戶拜訪、會(huì)議、提案所需的各類資料，包括 PPT、文檔、數(shù)據(jù)等。

3. 積極參與客戶會(huì)議，承擔(dān)會(huì)議記錄與協(xié)調(diào)工作，及時(shí)跟進(jìn)潛在客戶線索。

4. 持續(xù)維護(hù)潛在客戶信息庫(kù)，確保信息準(zhǔn)確、完整、更新及時(shí)。
（二）大客戶關(guān)系維護(hù)

1. 通過(guò)郵件、電話、即時(shí)通訊等多種方式，與指定大客戶保持日常緊密溝通聯(lián)絡(luò)。

2. 定期開(kāi)展客戶關(guān)懷活動(dòng)，及時(shí)傳遞公司最新信息，主動(dòng)收集客戶反饋與需求。

3. 統(tǒng)籌協(xié)調(diào)客戶拜訪、會(huì)議及各類商務(wù)活動(dòng)的安排。

4. 高效處理客戶日常咨詢與問(wèn)題，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各部門(mén)資源，確保問(wèn)題得到妥善解決并全程跟進(jìn)至閉環(huán)。

5. 準(zhǔn)確、及時(shí)地在 CRM 系統(tǒng)中更新客戶信息、互動(dòng)記錄以及關(guān)鍵決策人動(dòng)態(tài)。
（三）訂單全流程跟進(jìn)

1. 協(xié)助做好合同 / 訂單談判的前期準(zhǔn)備工作。

2. 負(fù)責(zé)訂單的接收、內(nèi)部流轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)以及進(jìn)度跟蹤，確保訂單順利推進(jìn)。

3. 主動(dòng)向客戶反饋訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、交付等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)信息。

4. 實(shí)時(shí)監(jiān)控訂單執(zhí)行情況，及時(shí)預(yù)警并協(xié)調(diào)處理訂單變更、延期、質(zhì)量等各類問(wèn)題。

5. 協(xié)助跟進(jìn)應(yīng)收賬款狀態(tài)，與財(cái)務(wù)部門(mén)及客戶保持密切溝通。
（四）信息管理與分析報(bào)告

1. 廣泛收集市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及客戶相關(guān)信息。

2. 定期編制大客戶銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、訂單狀態(tài)、客戶反饋等分析報(bào)告，為公司服務(wù)優(yōu)化和決策提供有力的數(shù)據(jù)支持。
（五）內(nèi)部協(xié)調(diào)與資源整合

1. 作為客戶與公司內(nèi)部的重要接口，高效協(xié)調(diào)銷(xiāo)售支持、產(chǎn)品、技術(shù)、客服、交付、財(cái)務(wù)等部門(mén)資源，全力推動(dòng)客戶問(wèn)題解決和需求滿足。

2. 組織跨部門(mén)溝通會(huì)議，確保信息在各部門(mén)間及時(shí)、準(zhǔn)確同步。
（六）客戶滿意度與價(jià)值提升

1. 主動(dòng)收集客戶滿意度反饋，敏銳識(shí)別服務(wù)改進(jìn)點(diǎn)并提出合理建議。

2. 嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定的客戶關(guān)懷計(jì)劃。
（七）流程優(yōu)化與知識(shí)管理

1. 積極參與大客戶管理相關(guān)流程的優(yōu)化工作。

2. 系統(tǒng)整理、歸檔客戶服務(wù)知識(shí)、案例和文檔，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的有效積累與共享。
（八）行政支持
1. 協(xié)助處理營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)與大客戶相關(guān)的部分行政事務(wù)。

2. 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)性工作。