職位描述
4S店售后廠家售后咨詢接待客訴處理汽車美容汽車保養(yǎng)汽車維修
崗位描述:
1.負(fù)責(zé)對(duì)預(yù)約客戶進(jìn)行提前一天、提前一小時(shí)進(jìn)店提醒;
2.負(fù)責(zé)對(duì)到店維修車輛進(jìn)行接待，負(fù)責(zé)配合技術(shù)人員對(duì)送修車輛技術(shù)進(jìn)行診斷，確定維修內(nèi)容和大致期限;
3.負(fù)責(zé)對(duì)到店維修車輛的備件、工時(shí)、完工時(shí)間與客戶進(jìn)行確認(rèn);
4.負(fù)責(zé)對(duì)車輛維修項(xiàng)目及增修情況與客戶進(jìn)行及時(shí)溝通;
1.負(fù)責(zé)對(duì)預(yù)約客戶進(jìn)行提前一天、提前一小時(shí)進(jìn)店提醒;
2.負(fù)責(zé)對(duì)到店維修車輛進(jìn)行接待，負(fù)責(zé)配合技術(shù)人員對(duì)送修車輛技術(shù)進(jìn)行診斷，確定維修內(nèi)容和大致期限;
3.負(fù)責(zé)對(duì)到店維修車輛的備件、工時(shí)、完工時(shí)間與客戶進(jìn)行確認(rèn);
4.負(fù)責(zé)對(duì)車輛維修項(xiàng)目及增修情況與客戶進(jìn)行及時(shí)溝通;
5.負(fù)責(zé)客戶業(yè)務(wù)需求的解答與處理;
6.協(xié)助處理客戶投訴。
任職要求:
1.掌握市場(chǎng)營銷知識(shí);
2.具有扎實(shí)的汽車方面的專業(yè)知識(shí);
3.熟悉主機(jī)廠服務(wù)的相關(guān)政策、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、流程等業(yè)務(wù)工作;
4.應(yīng)具備說明解釋問題的能力、詢問能力、傾聽力、診斷力、人際交往能力、學(xué)
習(xí)能力、電話應(yīng)對(duì)能力等。
6.協(xié)助處理客戶投訴。
任職要求:
1.掌握市場(chǎng)營銷知識(shí);
2.具有扎實(shí)的汽車方面的專業(yè)知識(shí);
3.熟悉主機(jī)廠服務(wù)的相關(guān)政策、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、流程等業(yè)務(wù)工作;
4.應(yīng)具備說明解釋問題的能力、詢問能力、傾聽力、診斷力、人際交往能力、學(xué)
習(xí)能力、電話應(yīng)對(duì)能力等。
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工作地點(diǎn)
蘭山區(qū)廣汽豐田臨沂陽光海關(guān)路店
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宋峰峰/人力行政經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
青島市金陽光汽車銷售服務(wù)有限公司金陽光集團(tuán)創(chuàng)建于1996年，以服務(wù)及品牌化運(yùn)營為核心，經(jīng)過二十余年的創(chuàng)業(yè)發(fā)展，位列中國汽車經(jīng)銷商集團(tuán)百強(qiáng)第69位，目前已擁有10余家汽車4S店。主營奔馳、雷克薩斯、捷尼賽思、華為問界、華為鴻蒙智行、奧迪、廣汽豐田、廣汽本田、北京現(xiàn)代、上汽通用別克、紅旗等汽車品牌，營銷網(wǎng)絡(luò)遍及青島、威海、濟(jì)南、臨沂、日照等城市。集團(tuán)秉承“悅享幸福生活”的企業(yè)使命，以“感恩、責(zé)任、信賴、心悅”為核心價(jià)值觀，與員工、客戶、合作伙伴共享企業(yè)的發(fā)展。積極回饋社會(huì)，參與教育、文化、賑災(zāi)、扶貧等多項(xiàng)社會(huì)公益與慈善事業(yè)，不斷在奮斗與探索中超越、完善，實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者、投資者和社會(huì)的最大價(jià)值體現(xiàn)，表達(dá)一個(gè)誓做百年品牌企業(yè)的偉大膽略和責(zé)任擔(dān)當(dāng)。董事長劉昕先生系市政協(xié)委員，多次榮獲“十大杰出青年企業(yè)家”、“貢獻(xiàn)突出經(jīng)營者”、“慈善捐助明星”、“年度經(jīng)濟(jì)人物”等殊榮。志存高遠(yuǎn)，成其偉業(yè)。金陽光集團(tuán)將一如既往地堅(jiān)持以國際化的視野傾力打造卓越品牌，不斷增強(qiáng)核心競爭力，踐行價(jià)值投資理念，推動(dòng)企業(yè)向“行業(yè)領(lǐng)先，贏得尊重”愿景穩(wěn)步邁進(jìn)！
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