職位描述
電子商務(wù)
一、平臺(tái)服務(wù)管理
1. 制定并優(yōu)化平臺(tái)使用指南，建立多渠道（圖文/視頻/智能客服）指導(dǎo)體系
2. 牽頭搭建FAQ知識(shí)庫(kù)，每周收集高頻問(wèn)題，分類整理成標(biāo)準(zhǔn)化解決方案
3. 管理智能客服訓(xùn)練流程。
二、 運(yùn)營(yíng)協(xié)同管理
建立供應(yīng)商-采購(gòu)商需求對(duì)接機(jī)制：收集整理供需信息、完成需求分類并轉(zhuǎn)交業(yè)務(wù)部門
三、 團(tuán)隊(duì)體系建設(shè)
制定客服管理制度：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、績(jī)效考核方案、培訓(xùn)體系
四、 數(shù)據(jù)分析與改進(jìn)
每月輸出服務(wù)報(bào)告：客戶滿意度波動(dòng)分析、問(wèn)題類型分布
五、特殊事件處理
建立重大客訴應(yīng)急方案（如批量訂單異常/系統(tǒng)故障），確保30分鐘內(nèi)啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)小組
任職資格：
1、大專及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、企業(yè)管理、心理學(xué)、電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、工作經(jīng)驗(yàn)
3-5年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，1-2年團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，有跨境電商經(jīng)驗(yàn)、1688、國(guó)際站經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
工作地點(diǎn)
臨沂市-蘭山區(qū)-商谷智慧產(chǎn)業(yè)園D10辦公樓3層(雙嶺路高架北)
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職位發(fā)布者
張宇晴/人力資源高級(jí)專員
三日內(nèi)活躍立即溝通
深度(山東)數(shù)字科技集團(tuán)有限公司深度（山東）數(shù)字科技集團(tuán)有限公司（簡(jiǎn)稱“深度數(shù)科”）創(chuàng)立于2016年，是業(yè)內(nèi)以票據(jù)服務(wù)實(shí)體的頭部科技企業(yè)，由京東科技、蘭山財(cái)金集團(tuán)、奧德集團(tuán)戰(zhàn)略投資，已完成C輪融資?？偛吭O(shè)在山東臨沂商谷智慧產(chǎn)業(yè)園，研發(fā)中心設(shè)在杭州蕭山區(qū)。深度數(shù)科按照國(guó)家“十四五”數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃，發(fā)揮省級(jí)數(shù)字經(jīng)濟(jì)試點(diǎn)平臺(tái)示范效應(yīng)，依托臨沂商貿(mào)物流大市場(chǎng)基礎(chǔ)，專注為全國(guó)中小微企業(yè)、核心企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)平臺(tái)等生態(tài)伙伴提供數(shù)字化技術(shù)與供應(yīng)鏈金融解決方案。2022年，深度數(shù)科被蘭山區(qū)政府列入年度政府工作報(bào)告，截至目前，累計(jì)為全國(guó)超15萬(wàn)家中小微企業(yè)提供高效的票據(jù)信息服務(wù)，聚合各類金融機(jī)構(gòu)超30家，鏈接各類B端場(chǎng)景超300個(gè)。秉持“守正出奇、行穩(wěn)致遠(yuǎn)”的經(jīng)營(yíng)理念，以數(shù)據(jù)為核、產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)，致力于構(gòu)建數(shù)字生態(tài)、供應(yīng)金融生態(tài)，服務(wù)百萬(wàn)級(jí)中小微企業(yè)。
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