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1、負責客戶服務(wù)中心管理運作，直接向項目經(jīng)理匯報工作； 2、帶領(lǐng)部門員工完成物業(yè)費收繳工作，定期組織客戶服務(wù)人員分析未繳費原因及處理辦法； 并負責項目的日常管理服務(wù)工作的安排、巡檢(每周不少于兩次的小區(qū)抽巡)及權(quán)限范圍內(nèi)的審核工作； 3、負責解答業(yè)主（物業(yè)使用人）的重大投訴、重要意見反映的受理和處理工作，并根據(jù)具體情況及時或定期向項目經(jīng)理匯報； 4、負責配合項目經(jīng)理解決開發(fā)商前期遺留問題； 5、定期匯總分析業(yè)主投訴原因，并采取糾正和預(yù)防措施； 6、負責客服部工作的組織指揮、計劃控制、指導(dǎo)檢查和綜合評定；包括：安排班次，考勤記錄，日常工作檢查、督導(dǎo)、考核、培訓； 7、完成項目經(jīng)理指派的其他工作。

1. 具備物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)背景，大專及以上學歷； 2. 3年以上本崗位管理經(jīng)驗，熟悉物業(yè)管理流程及人員管理； 3. 具備較強的溝通、協(xié)調(diào)能力、團隊管理能力和服務(wù)意識； 4.具有住宅小區(qū)物業(yè)工作經(jīng)驗，有責任心，能承受工作壓力， 具有較高的責任心和敬業(yè)精神，具備較強的工作執(zhí)行能力。