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更新于 5月30日

中國區(qū)客服經(jīng)理

2-3萬
  • 上海閔行區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

客服管理電商客服航空客服
主要職責(zé): 1.有效管理客服流程,為業(yè)務(wù)解決方案客戶、現(xiàn)金件客戶和收貨人提供良好的服務(wù)。 2.在組織中建立客戶服務(wù)重要性的意識(shí)。配合客服經(jīng)理發(fā)展和貫徹服務(wù)改善計(jì)劃,以提升客戶體驗(yàn)。 3.制定計(jì)劃,提升分公司客戶服務(wù)。 4.管理客戶投訴,分析服務(wù)失敗的原因,并制定解決方案。 5.達(dá)到既定的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(呼叫中心,案例服務(wù)等級(jí)協(xié)議Service-Level Agreement等)。 6.指導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì)處理客戶問題。 7.確??头F(tuán)隊(duì)接受必要的培訓(xùn),為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 8.有效地計(jì)劃和分配所需資源,為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 9.定期回顧現(xiàn)有流程,完善和確保有效的服務(wù)。 10.拜訪客戶并與他們建立穩(wěn)定的關(guān)系。 資質(zhì)要求: 1.本科及以上學(xué)歷。 2.英語水平良好。 3.計(jì)算機(jī)水平: 會(huì)使用MS office(Word, Excel, Power Point和Outlook)。 4.有客服管理經(jīng)驗(yàn)。
職位福利:五險(xiǎn)一金、員工旅游、補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)

工作地點(diǎn)

中外運(yùn)安邁世(上海)國際航空快遞有限公司上海市閔行區(qū)滬青平公路248弄15號(hào)B棟3-4樓

職位發(fā)布者

Luffy/HR

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中外運(yùn)安邁世(上海)國際航空快遞有限公司
中外運(yùn)-安邁世(上海)國際航空快遞有限公司是由中外運(yùn)空運(yùn)發(fā)展股份有限公司與Aramex International Logistics Private Ltd合資成立的一家從事國際快遞及貨運(yùn)業(yè)務(wù)的公司。公司總部設(shè)于上海,下設(shè)北京、廣州兩個(gè)分公司。合資公司將充分發(fā)揮中外運(yùn)空運(yùn)在中國及ARAMEX在全球的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì),為中國各主要城市提供優(yōu)質(zhì)的國際文件、包裹和貨物的快遞和物流服務(wù),誠邀有志者加入!
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