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1、熟練掌握系統(tǒng)功能運(yùn)用： 持續(xù)學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，提升專業(yè)度，定期梳理產(chǎn)品更新點(diǎn)并制作/更新簡明易懂的培訓(xùn)材料
--(快速上手軟件，整理培訓(xùn)內(nèi)容等)
2、執(zhí)行線上用戶培訓(xùn)： 策劃并定期通過線上直播、錄播、社群答疑等方式，向用戶提供清晰、有效的產(chǎn)品新功能與核心價(jià)值培訓(xùn)，提升用戶認(rèn)知與使用率。跟進(jìn)培訓(xùn)效果，收集反饋，持續(xù)優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容與形式。
--（培訓(xùn)，復(fù)盤內(nèi)容，優(yōu)化內(nèi)容）
3、用戶場景分析與需求判斷： 深入了解用戶業(yè)務(wù)場景，對用戶反饋的需求和問題做出準(zhǔn)確的使用場景判斷，提供初步的使用建議或解決方案。
4、用戶問題解答與支持： 高效響應(yīng)并解答用戶基礎(chǔ)咨詢與問題，引導(dǎo)用戶自助解決或正確提交工單。整理沉淀常見問題，優(yōu)化知識庫內(nèi)容。
--（整理用戶需求與缺陷）
【任職要求】
1、語言表達(dá)能力強(qiáng)，有較強(qiáng)的溝通能力和服務(wù)意識；
2、積極主動，有良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力；
3、有接觸過電商SaaS軟件、電商相關(guān)行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
4、有用戶運(yùn)營、直播經(jīng)驗(yàn)電商相關(guān)行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；