職位描述
崗位職責(zé)
1.提供所有客人關(guān)注的服務(wù),包括辦理入住、退房手續(xù)、夜床服務(wù)、早餐服務(wù)、下午茶服務(wù)及其他對(duì)客服務(wù);
2.為客人進(jìn)行民宿、客房、車輛、周邊景區(qū)及旅行線路
等訊息提供咨詢服務(wù),按照客人需求進(jìn)行介紹和推薦;
3.根據(jù)客人的區(qū)域特點(diǎn)了解客人的不同需求,針對(duì)性的提供貼心周到的服務(wù);
4.熟悉民宿周邊環(huán)境,給客人的行程安排提供便利;
5.提高民宿貴賓客人的滿意度,通過(guò)分析賓客意見(jiàn)建議提高服務(wù)質(zhì)量;
6.確保住店客人能受到額外關(guān)注,尤其是貴賓、長(zhǎng)住客、回頭客及其他貴賓;
7.根據(jù)要求和每月計(jì)劃,完成每月的銷售業(yè)績(jī)指標(biāo);
8.確保了解房?jī)?nèi)各項(xiàng)設(shè)施的使用,并確保正確協(xié)助客人;
9.根據(jù)客人入住習(xí)慣準(zhǔn)備客房,收集客人生活習(xí)慣及喜好;
10.負(fù)責(zé)民宿的線上線下及系統(tǒng)維護(hù);
11按照標(biāo)準(zhǔn)流程檢查驗(yàn)收客房、公共區(qū)域院子、吧臺(tái)和工作間衛(wèi)生
12.對(duì)客服務(wù)時(shí),進(jìn)行簡(jiǎn)單的溝通交流,得知客人意見(jiàn)反饋,及時(shí)匯報(bào)任何有關(guān)客人的投訴
13.根據(jù)項(xiàng)目業(yè)態(tài)情況進(jìn)行飲品及餐品出品并能在應(yīng)急時(shí)間段配合清潔部做房服務(wù):
14.配合完成店鋪物品盤點(diǎn)整理申領(lǐng)及申購(gòu)工作并定期對(duì)固定資產(chǎn)及工程進(jìn)行盤點(diǎn)檢查申報(bào)維修工作。
崗位要求
1、具有大專以上學(xué)歷,年齡在25-45周歲之間。
2、具有一定的社交能力和語(yǔ)言表述能力,形象氣質(zhì)好
3、具有一定組織協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)能力、應(yīng)變處理能力、創(chuàng)意策劃能力和產(chǎn)品宣傳營(yíng)銷能力。
4、熱愛(ài)酒店,管家服務(wù)事業(yè),經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)或具備2年以上酒店管理和民宿管理經(jīng)驗(yàn)。
5、愛(ài)好廣泛,具有繪畫、攝影、茶藝、調(diào)酒、烹飪技能者優(yōu)先。