1.按照服務(wù)流程開展服務(wù)接待工作,包括預(yù)約、迎接、診斷、派工、交車等,提升服務(wù)滿意度;
2.負(fù)責(zé)服務(wù)滿意度改善和年度目標(biāo)達(dá)成;
3.關(guān)注顧客需求并向上級(jí)主管提出合理化建議;
4.執(zhí)行主機(jī)廠商的服務(wù)營銷政策,配合主機(jī)廠商或經(jīng)銷商組織的各類活動(dòng);
5.關(guān)注市場變化及特殊狀況,觀察并分析競爭者的動(dòng)態(tài),及時(shí)向市場部提供競品服務(wù)營銷等信息;
6.協(xié)調(diào)相關(guān)部門和人員做好預(yù)約準(zhǔn)備工作;
7.負(fù)責(zé)解決一般用戶投訴;
8.配合解決重大客戶投訴,負(fù)責(zé)索賠初步鑒定;負(fù)責(zé)建立、更新顧客檔案,保持與顧客的良好溝通,保持與顧客良好的關(guān)系;
9.完成上級(jí)交代的其他臨時(shí)性工作。
職位福利:五險(xiǎn)一金、包吃、交通補(bǔ)助