1. 負責《征信異議處理實施細則》等管理制度的制定和維護工作,持續(xù)優(yōu)化異議處理、投訴核查處理流程;
2. 負責處理人民銀行、金融監(jiān)管局等監(jiān)管部門受理的征信相關(guān)投訴,按照投訴受理事項開展核實工作,整理相關(guān)證據(jù)材料,完成核查報告及監(jiān)管部門溝通反饋;
2. 對需要溝通投訴人的,依法依歸根據(jù)實際情況,會同客戶服務部門、業(yè)務部門與投訴人進行充分溝通;
3. 負責對核實后錯漏屬于非客戶原因的征信數(shù)據(jù)實施糾錯處理,反饋征信異議處理結(jié)果;
4. 負責投訴過程中反映出的我行報送問題,及時組織科技、業(yè)務等部門形成整改方案,落實修正、整改工作;
5. 完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
任職要求:
1. 本科以上學歷,金融、經(jīng)濟相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮,具備2年以上征信管理工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮。
2. 熟悉征信業(yè)務管理各項法規(guī)及監(jiān)管制度,能夠依據(jù)監(jiān)管制度指導實際業(yè)務開展,有監(jiān)管對接經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
3. 精通征信業(yè)務管理各環(huán)節(jié),對征信業(yè)務及征信管理原則和方法由良好的認知、理解。
4. 具有較強的分析問題和解決問題的能力、良好的溝通表達能力和較強的團隊合作意識。
5.做事積極主動,勤奮好學。