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您有豐富的奢侈品或高檔產(chǎn)品零售業(yè)銷售或顧客服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，具有呼叫中心、天貓或其他電子商務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，有強(qiáng)烈的顧客服務(wù)導(dǎo)向和銷售導(dǎo)向意識(shí)，有責(zé)任心，有耐心，能夠靈活應(yīng)對(duì)突發(fā)情況，細(xì)致認(rèn)真，渴望學(xué)習(xí)。您普通話標(biāo)準(zhǔn)，表達(dá)流暢，有邏輯，書(shū)面表達(dá)規(guī)范，清晰，擁有基本的電腦操作技能，打字速度50-60字/分鐘以上，有SAP CRM經(jīng)驗(yàn)為佳。
我們對(duì)您的期待是？
您將向顧客關(guān)懷中心服務(wù)團(tuán)隊(duì)主管匯報(bào)工作，并將通過(guò)電話、電子郵件、品牌公眾號(hào)、天貓平臺(tái)在線聊天工具或其他電子社交媒體，代表公司品牌與顧客建立聯(lián)系。根據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)大使始終代表集團(tuán)的品牌形象，處理所有關(guān)于顧客服務(wù)、銷售和售后方面的要求?；趦?yōu)秀的溝通技能，服務(wù)大使對(duì)于所有的顧客需求能夠提供幫助，包括服務(wù)需求和銷售咨詢，判讀顧客需求，引導(dǎo)顧客下單，并處理各類顧客投訴，提高顧客滿意度。
在這項(xiàng)工作中，
您將通過(guò)呼入呼出電話、電子郵件、微信（視頻）、天貓平臺(tái)在線聊天工具或和其他電子社交媒體與顧客保持聯(lián)系，回答顧客的問(wèn)題
促進(jìn)線上銷售和電話銷售成交量，提高詢單轉(zhuǎn)化率以達(dá)到銷售目標(biāo)
負(fù)責(zé)平臺(tái)訂單管理，發(fā)貨進(jìn)度的跟進(jìn)，及時(shí)處理快遞物流異常問(wèn)題
在相關(guān)系統(tǒng)內(nèi)，準(zhǔn)確錄入所有業(yè)務(wù)需要的數(shù)據(jù)和相關(guān)信息
及時(shí)、有效、妥善處理各類客戶投訴，辨別顧客滿意與否，并將結(jié)果匯報(bào)給主管
熟悉各個(gè)平臺(tái)規(guī)則、做好差評(píng)防控，與顧客建立友好信任的關(guān)系，提高顧客滿意度，并達(dá)到顧客滿意度調(diào)研目標(biāo)
支持品牌電子商務(wù)的網(wǎng)頁(yè)管理及相應(yīng)的用戶體驗(yàn)測(cè)試
遵守集團(tuán)的政策和工作流程，塑造集團(tuán)專業(yè)形象
與集團(tuán)現(xiàn)有售后團(tuán)隊(duì)協(xié)作，處理各類保養(yǎng)、維修和售后需求