職位描述
滿意度工單管理物業(yè)管理
崗位職責(zé)：
1、依據(jù)公司的整體服務(wù)戰(zhàn)略和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合區(qū)域特點，制定詳細(xì)的客服工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范，確保服務(wù)的一致性和專業(yè)性。
2、通過現(xiàn)場檢查、客戶反饋、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等方式，監(jiān)督客服團(tuán)隊對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的執(zhí)行情況，及時發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行糾正。
3、收集客戶意見和內(nèi)部反饋，定期對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行評估和優(yōu)化，以適應(yīng)市場變化和客戶需求的提升。
4、設(shè)計并實施客戶滿意度調(diào)查方案，通過問卷調(diào)查、電話訪談、現(xiàn)場溝通等多種方式，收集客戶對物業(yè)服務(wù)的意見和建議。
5、建立高效的客戶投訴處理機(jī)制，確?？蛻敉对V能夠得到及時、有效的解決。對重大投訴和突發(fā)事件，親自協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行處理，跟蹤處理進(jìn)度，及時反饋處理結(jié)果。
6、策劃并組織各類客戶關(guān)懷活動，如節(jié)日問候、社區(qū)文化活動等，增強(qiáng)客戶與物業(yè)公司之間的互動和粘性。
7、組織開展新員工入職培訓(xùn)和在職員工的持續(xù)培訓(xùn)，涵蓋服務(wù)意識、溝通技巧、業(yè)務(wù)知識等方面，提升團(tuán)隊整體素質(zhì)。為團(tuán)隊成員制定個性化的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提供晉升通道和發(fā)展機(jī)會。
任職要求：
1、統(tǒng)招本科以上學(xué)歷，38 歲及以下（優(yōu)秀者可放寬）；
2、3 年以上知名物業(yè)企業(yè)客服團(tuán)隊管理經(jīng)驗，客服線條專業(yè)能力突出，熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)；具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和服務(wù)意識；有較強(qiáng)的團(tuán)隊管理和組織能力。
工作地點
北京朝陽區(qū)乾坤大廈C區(qū)
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職位發(fā)布者
安聰/人事經(jīng)理
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京港路勁物業(yè)管理(北京)有限公司路勁物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司是香港上市企業(yè)路勁基建有限公司（股票代碼：1098HK）下屬全資企業(yè)，成立于2005年5月23日，為中國物業(yè)管理協(xié)會常務(wù)理事單位，榮獲“中國物業(yè)管理企業(yè)綜合實力30強(qiáng)”、“中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)”及“中國物業(yè)管理社會責(zé)任公司”等多家榮譽(yù)。路勁物業(yè)依托香港路勁基建、路勁地產(chǎn)的外資背景和技術(shù)支持，專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)遍布華北、華東、華中、華南等多地，榮獲“2020中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)第24名”。管業(yè)面積1600余萬平米。路勁地產(chǎn)集團(tuán)布局環(huán)渤海、長三角、珠三角三個經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)區(qū)域，主要有：北京、天津、濟(jì)南、鄭州、洛陽、上海、常州、蘇州、無錫、鎮(zhèn)江、廣州、深圳等15個城市公司。嚴(yán)正聲明為維護(hù)我公司名譽(yù)、保護(hù)應(yīng)聘者權(quán)益，我公司特聲明：1、我公司所有招聘信息都會通過權(quán)威渠道發(fā)布，且會同時提供固定郵箱格式（###@rkph.com）；2、招聘過程中,我公司不向應(yīng)聘者收取任何形式的費(fèi)用（包括報名費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、考試費(fèi)），亦從不推薦、認(rèn)定任何培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)課程；3、一旦確定錄用，我公司會以書面或當(dāng)面簽署協(xié)議的方式通知求職者，不會僅以口頭通知，更不會在未確定勞動關(guān)系之前要求求職者參加培訓(xùn)。路勁物業(yè)公司官網(wǎng)：www.rkph.com
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