職位描述
會員體系搭建經(jīng)驗會員體系用戶增長文化藝術(shù)/娛樂新零售景區(qū)/商業(yè)/市場等綜合管理
一、崗位使命
圍繞金卡與白金卡會員，打造“權(quán)益有驚喜、活動有話題、社群有歸屬、大客戶被寵愛”的頂級會員體驗閉環(huán)，驅(qū)動高凈值客群到店頻次、客單價及生命周期價值持續(xù)提升。
二、核心職責(zé)
必備經(jīng)歷
? 5年以上會員/CRM 管理經(jīng)驗，其中 3 年以上中高端購物中心或高端連鎖酒店總部/區(qū)域級金卡、白金卡及以上等級會員體系全盤操盤經(jīng)驗；
?曾獨立管理金卡及以上的會員資產(chǎn)，對高凈值客群行為心理有深度洞察；
?具備奢侈品、高端餐飲、藝術(shù)文化、私人銀行、高端旅游等異業(yè)資源整合成功案例。
能力素質(zhì)
? 高情商與頂級服務(wù)意識：擅長與超高凈值人群同頻溝通；
? 商業(yè)敏銳度：能將會員體驗轉(zhuǎn)化為可量化的銷售增量；
? 創(chuàng)新力：持續(xù)創(chuàng)造「WOW」體驗；
? 數(shù)據(jù)敏感度：熟練使用會員數(shù)據(jù)分析的各類工具；
? 領(lǐng)導(dǎo)力：能帶領(lǐng)跨部門、跨品牌團(tuán)隊快速落地。
語言與形象
? 普通話標(biāo)準(zhǔn)；
? 形象氣質(zhì)佳。
圍繞金卡與白金卡會員，打造“權(quán)益有驚喜、活動有話題、社群有歸屬、大客戶被寵愛”的頂級會員體驗閉環(huán)，驅(qū)動高凈值客群到店頻次、客單價及生命周期價值持續(xù)提升。
二、核心職責(zé)
- 年度目標(biāo)與預(yù)算
制定金卡/白金卡會員年度服務(wù)指標(biāo)（增量、活躍、復(fù)購等）及對應(yīng)預(yù)算，按季度滾動復(fù)盤并動態(tài)調(diào)整。 - 會員資產(chǎn)生命周期管理
搭建高凈值會員 360° 數(shù)據(jù)標(biāo)簽體系，落地「招募-激活-留存-增值-挽回」全生命周期運營策略，控管高凈值會員流失率。 - 金卡/白金卡會員體系與成長管理
迭代「購物中心×品牌×外部異業(yè)」三層權(quán)益池，設(shè)計階梯式成長任務(wù)、隱藏彩蛋等機(jī)制，保持權(quán)益新鮮感與稀缺感。 - 服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)化
輸出《高凈值會員服務(wù)白皮書》（禮賓動線、私密休憩、代客泊車、專屬電梯等場景），建立服務(wù) SOP。 - 團(tuán)隊建設(shè)與管理
管理會員團(tuán)隊（3名會員服務(wù) + 1名社群運營），制定培訓(xùn)認(rèn)證及激勵方案。 - 社群生態(tài)運營
打造私域社群（小程序+微信群+線下沙龍），按“藝術(shù)、美酒、親子、運動”等各類主題每月策劃沉浸式活動，提升社群年活躍度。 - 積分商城管理與經(jīng)營
優(yōu)化會員的積分商城權(quán)益，引入奢品限量、拍賣、慈善捐贈等玩法，提升積分兌換率，尤其是要提升高凈值會員人均積分消耗。 - 增值服務(wù)與創(chuàng)新
每季度推出至少 1 項行業(yè)首發(fā)增值服務(wù)（如奢侈品到家保養(yǎng)、米其林私宴、藝術(shù)品托管），并建立評估模型。 - 風(fēng)險管理與應(yīng)急
建立高凈值會員輿情、安全、隱私三大風(fēng)險預(yù)警機(jī)制，確保重大投訴 24h 內(nèi)閉環(huán)處理，負(fù)面輿情 0 外溢。
必備經(jīng)歷
? 5年以上會員/CRM 管理經(jīng)驗，其中 3 年以上中高端購物中心或高端連鎖酒店總部/區(qū)域級金卡、白金卡及以上等級會員體系全盤操盤經(jīng)驗；
?曾獨立管理金卡及以上的會員資產(chǎn)，對高凈值客群行為心理有深度洞察；
?具備奢侈品、高端餐飲、藝術(shù)文化、私人銀行、高端旅游等異業(yè)資源整合成功案例。
能力素質(zhì)
? 高情商與頂級服務(wù)意識：擅長與超高凈值人群同頻溝通；
? 商業(yè)敏銳度：能將會員體驗轉(zhuǎn)化為可量化的銷售增量；
? 創(chuàng)新力：持續(xù)創(chuàng)造「WOW」體驗；
? 數(shù)據(jù)敏感度：熟練使用會員數(shù)據(jù)分析的各類工具；
? 領(lǐng)導(dǎo)力：能帶領(lǐng)跨部門、跨品牌團(tuán)隊快速落地。
語言與形象
? 普通話標(biāo)準(zhǔn)；
? 形象氣質(zhì)佳。
工作地點
金水區(qū)鄭州正弘城
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河南正弘商業(yè)管理有限公司河南正弘商業(yè)管理有限公司為正弘集團(tuán)旗下的商業(yè)地產(chǎn)板塊正弘集團(tuán)創(chuàng)立于上世紀(jì)九十年代初，是一家集商業(yè)運營、地產(chǎn)開發(fā)、物業(yè)管理、高科技制造于一體的多元化大型集團(tuán)公司。專為城市締造精品與高尚生活運營商。全方位構(gòu)筑奢尚生活，提升中原品味、品質(zhì)和標(biāo)準(zhǔn)。一、公司大事件：1997年初正弘國際名店源起。中原首家名品專營百貨店“品尚”基因1997年中正弘置業(yè)成立。“精品品質(zhì)”承諾，“陽光、簡單、務(wù)實”文化內(nèi)核，累計開發(fā)超800萬㎡2016年正弘商業(yè)誕生。正弘集團(tuán)向商業(yè)地產(chǎn)進(jìn)軍，開啟新戰(zhàn)略布局，成為復(fù)合型房企2018年正弘城盛大綻放。再披“商業(yè)戰(zhàn)甲”，花園路商圈點睛之筆，95%+開業(yè)率，月均200萬+客流2022年鄭州正弘?yún)R亮相。后疫情時代信心開拓之作，“青年歡聚場，世界奇遇地”，8大主題空間，2大主題街區(qū)2024年商丘正弘?yún)R落子。打響地市擴(kuò)張的第一槍，現(xiàn)代商業(yè)與古韻商都完美融合2024年弘坊叩石墾壤。正弘集團(tuán)“追夢”之作，國際一流定位，建筑面積41萬平方方，總投資68.5億元二、企業(yè)文化：正弘商業(yè)構(gòu)建“一三五”模式打造文化體系邏輯，塑造獨具特色的企業(yè)文化。 1、一個理念系統(tǒng)愿景：成為中國零售業(yè)界受人尊敬和喜愛的一流企業(yè)使命：共筑美好生活價值觀：陽光、簡單、務(wù)實經(jīng)營理念：“三心”+“三堅持”企業(yè)精神：自強(qiáng)、創(chuàng)新、超越 2、三個行為模型組織行為、領(lǐng)導(dǎo)者行為、員工行為通過運營戰(zhàn)略、組織管理、人才發(fā)展、團(tuán)隊建設(shè)、服務(wù)規(guī)范等踐行、詮釋公司文化。 3、五個傳播模塊靜態(tài)視覺+動態(tài)視聽+文化活動+樹立榜樣+環(huán)境建設(shè)通過多樣形式的載體傳播公司文化，有效地統(tǒng)一思想、統(tǒng)一行動，以達(dá)到激勵和培育、溝通和調(diào)適的目的。三、未來發(fā)展：以鄭州為核心，以弘坊、正弘城、正弘?yún)R、正弘里四條產(chǎn)品線為模型深耕河南市場；預(yù)計2028年管理運營10家購物中心，管理租賃面積近100萬平方，擁有超過1000萬忠誠會員，合作超過2000個品牌；計劃未來3年內(nèi)，正弘商業(yè)的營業(yè)額突破100億。
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