職位描述
物業(yè)管理
一工作內(nèi)容：
1.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)管理
（1）負(fù)責(zé)策劃和開(kāi)展行業(yè)及公司體系標(biāo)準(zhǔn)的新增、改進(jìn)并督導(dǎo)實(shí)施。
（2）負(fù)責(zé)行業(yè)及公司新增標(biāo)準(zhǔn)的策劃推行、落地實(shí)施并督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)落地推行。
（3）負(fù)責(zé)對(duì)公司現(xiàn)有管理體系及新增體系的認(rèn)證審核工作，確保合規(guī)。
（4）督導(dǎo)內(nèi)審工作開(kāi)展并參與標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況抽檢工作。
2.品質(zhì)監(jiān)督管理及客戶(hù)滿(mǎn)意度提升
（1）負(fù)責(zé)建設(shè)并持續(xù)優(yōu)化品質(zhì)督導(dǎo)與支持系統(tǒng)。
（2）負(fù)責(zé)抽查并督導(dǎo)各區(qū)域公司品質(zhì)考核及考核總結(jié)分析。
（3）負(fù)責(zé)策劃公司客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查及實(shí)施，持續(xù)改善升級(jí)公司客戶(hù)滿(mǎn)意度服務(wù)流程。
（4）負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)投訴系統(tǒng)的建立、閉環(huán)解決、分析總結(jié)及處理流程優(yōu)化。
（5）負(fù)責(zé)策劃、抽查并督導(dǎo)終端客戶(hù)關(guān)系管理效能。
3.供應(yīng)商管理
（1）負(fù)責(zé)建立與維護(hù)供方管理相關(guān)規(guī)范，并持續(xù)督導(dǎo)執(zhí)行。
（2）負(fù)責(zé)公司供方引入、使用、評(píng)價(jià)等全流程的建立、完善及督查。
（3）負(fù)責(zé)供應(yīng)商服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)的建立、完善及抽查檢查。
（4）負(fù)責(zé)公司集采管理系統(tǒng)的建立、完善并推行執(zhí)行。
（5）負(fù)責(zé)供應(yīng)商投訴及違約事件的處理解決及對(duì)應(yīng)管理規(guī)范修訂，確保分包服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性。
4.增值服務(wù)開(kāi)展
（1）負(fù)責(zé)建立公司增值服務(wù)業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)拓展機(jī)制并推行落地。
（2）對(duì)標(biāo)行業(yè)，深入挖掘客戶(hù)資源和需求，開(kāi)發(fā)增值業(yè)務(wù)話(huà)術(shù)及業(yè)務(wù)菜單，指導(dǎo)業(yè)務(wù)部門(mén)提升增值占比。
（3）負(fù)責(zé)建立并完善增值服務(wù)開(kāi)展支撐機(jī)制，如激勵(lì)機(jī)制并督導(dǎo)落地。 二、任職標(biāo)準(zhǔn)
1.年齡40歲以下。
2.大學(xué)本科及以上學(xué)歷，物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)或其他相關(guān)專(zhuān)業(yè)。
3.3年以上同崗位或相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)。
4.熟練操作計(jì)算機(jī)及office辦公軟件的應(yīng)用。
5.具備基本的ps設(shè)計(jì)功底。
6.熟悉相關(guān)的國(guó)家法律法規(guī)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
7.熟悉相關(guān)的物業(yè)管理知識(shí)，并有實(shí)踐運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)。
8.熟悉公司及行業(yè)相關(guān)的現(xiàn)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
9.具有較強(qiáng)的責(zé)任感及敬業(yè)精神。
10.具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，能夠積極學(xué)習(xí)新領(lǐng)域的知識(shí)，將掌握的知識(shí)和技能運(yùn)用到工作中。
11.具備較強(qiáng)的文案編寫(xiě)能力及語(yǔ)言表達(dá)能力。
12.具備較強(qiáng)的敏銳度，能夠理解和利用工作中發(fā)生的各種信息，可識(shí)別應(yīng)用至工作中。
13.在工作中嚴(yán)格依據(jù)職業(yè)準(zhǔn)則進(jìn)行，保持原則性。
工作地點(diǎn)
鄭州金水區(qū)瀚宇商務(wù)瀚宇商務(wù)12樓
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