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1.對(duì)用戶一次交付成功率負(fù)責(zé)，跟進(jìn)落實(shí)用戶最新進(jìn)度，推進(jìn)各節(jié)點(diǎn)問題解決，推進(jìn)提升用戶一次交付成功率
2.對(duì)HCC滿意度負(fù)責(zé)，確保用戶100%滿意，保證市場(chǎng)終端口碑，對(duì)跳閘信息進(jìn)行重點(diǎn)跟進(jìn)，確保事態(tài)受控并解決用戶問題
3.對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行監(jiān)控，特殊、重大事故的穩(wěn)控與事件處理，確保相關(guān)媒體零曝光；
4.對(duì)區(qū)域門店管理，①新建店：確保新建店按期交付，問題跟進(jìn)倒逼各節(jié)點(diǎn)閉環(huán)，店面培訓(xùn)合格驗(yàn)收到位，并輸出每月新建店報(bào)告；②到期關(guān)店的，跟進(jìn)遺留問題的清理，簽訂終止協(xié)議等閉店文件，跟進(jìn)文件最終蓋章入檔；③終端網(wǎng)點(diǎn)安裝服務(wù)能力的搭建、培訓(xùn)，安裝網(wǎng)點(diǎn)的升降級(jí)；④對(duì)轄區(qū)內(nèi)空白區(qū)域進(jìn)行監(jiān)控，完善空白區(qū)的服務(wù)能力，確?？瞻讌^(qū)域、電商用戶、服務(wù)能力不足店面安裝維修服務(wù)；
5.安裝信息監(jiān)控閉環(huán)，監(jiān)控安裝遺留信息情況，確保用戶100%滿意，保證市場(chǎng)終端口碑；對(duì)8080系統(tǒng)中超期遺留信息進(jìn)行重點(diǎn)跟進(jìn)，確保事態(tài)受控并解決用戶問題；
6.服務(wù)區(qū)域門店安裝、維修費(fèi)用對(duì)接結(jié)算服務(wù)，以及區(qū)域相關(guān)售后費(fèi)用跟進(jìn)兌現(xiàn)；
7.負(fù)責(zé)提升終端安裝人員服務(wù)和安裝水平，強(qiáng)化安裝質(zhì)量，確保用戶滿意；